TERMS OF SERVICE
True Money Wallet
This Terms of Service is an agreement between True Money Company Limited (herein after referred to as the “Company” and customer (herein after referred to as the “Customer”), which governs the use of TrueMoney Wallet (herein after referred to as the “Services”). The Customer shall be able to conduct financial transactions by using electronic money provided by the Company as well as top-up, pay, transfer and withdraw conveniently per details specified in TrueMoney Wallet’s Terms of Service (herein after referred to as “Terms of Service”). The following Terms of Service may, in some ways, limit Customer’s rights; thus, Customer shall read the provisions in the Terms of Service carefully prior to using the Services. In case that the Customer has any questions regarding the Services, the Customer can contact the Company immediately for information.
1. General Provisions
1.1 By accessing/using or continue to access/use the Services, the Customer accepts and agrees to be bound by the Terms of Services as well as any subsequent revisions and amendments hereto. The Terms of Services may be amended by the Company at its absolute discretion at any time without providing notice in advance to the Customer. The Customer’s continued use of Services after such amendment shall constitute the Customer’s acceptance and agreement to be bound by the amended Terms of Service in their entirety.
1.2 Unless there are prior notices or otherwise specified, any changes or modification of the Services or any introduction of new features shall be subject to these Terms of Service.
1.3 The Customer acknowledges and agrees that the Company may, at any time, without prior notice to the Customer modify or terminate the Services in whole or part temporarily or permanently.
2. The Use of Services
2.1 To register and access the Services, the Customer is required to provide first and last name, electronic mail address, or mobile phone number. The Customer is also required to provide national identification number and other personal information as specified or shall be further specified by the Company to comply with relevant laws, rules, and regulations. Lastly, the Customer is required to specify his or her password (hereinafter referred to as the “Password”) to access and/or use the Services provided by the Company.The Customer shall be able to edit the Password him or herself afterward according to the Terms of Services.
Nonetheless, the Company reserves the right to not operate, provide Services, and/or conduct transactions with the Customer who conceals his or her real name or register to become a user in another’s name if such name is proven to be false or incorrect.
2.2 The Customer acknowledges that his/her Password is confidential and shall only be used only by the Customer for the purpose of accessing and/or using the Services. The Customer agrees that all activities occur under the Customer’s account after entering the Password shall be considered the activities of the Customer him/herself. Meanwhile, the Company shall not be liable for any loss or damage resulting from such activities.
2.3 The Customer agrees that in the case that the Customer uses his or her Password to conduct any transactions related to the use of Services, the Customer will not be able to cancel, revoke, change or edit such transaction after the session has completed. The Customer shall be bound with the completed transaction in all respects.
2.4 The Customer shall use the Password to conduct transactions in purchasing goods and services including conducting financial/banking transactions or any other transactions which the Company might offer in the future
2.5 The Customer acknowledges that during the access of Services, if the Customer enters the Password incorrectly and consecutively more than the number of times specified by the Company, the Company will suspend the access to the Services immediately. The Customer shall gain access to the Services again upon notifying the Company to proceed with the Password reset process imposed by the Company
2.6 In the case where the Customer forgets the Password or wishes to change the Password for whatever reason, the Customer must notify the Company immediately according to procedure specified by the Company. However, the change of Password shall not affect any previous transactions conducted by the Customer.
2.7 The Customer agrees to pay Services fee at the rate specified by the Company. The Company is also entitled to change fee rate at any time without prior notice to the Customer.
2.8 The Customer acknowledges that the Company is merely a service provider who facilitates conducting transactions in goods or services, and/or paying bill of goods or services as well as conducting other transactions upon the Customer’s orders. Therefore, in case there are any problems occurred between him/her and the seller(s) of goods or the service provider(s) including the Customer having trouble using the purchased goods or services, or the purchased goods or services having defects, etc. the Customer shall contact the seller(s) or the service provider(s) of such goods or services directly by him or herself.
For the avoidance of doubt, the Company is not a party to the transaction for sale and purchase of goods and services between the Customer and the Seller(s) of goods/the Service provider(s). The Company will not acknowledge the transaction agreements, terms, or any rights and obligations in connection with the purchased goods and services. Therefore, in case there are any disputes concerning performance or non-performance of the transactions (including delay, part performance, service suspension, etc.) occurred during the Company’s provision of bill payment services, the Customer shall be responsible for and/or resolve such disputes by him or herself.
2.9 The Company reserves the right to reject the following bill payment transactions
2.9.1 Bill payment transaction conducted on behalf of other legal entities or other individuals
2.9.2 Bill payment transactions, of which the certain services have been suspended and require connection fee
2.9.3 Bill payment transaction with overdue and outstanding payment
2.9.4 Bill payment transaction with partial payment
2.9.5 Bill payment transaction that violates the laws or is against public moral
2.9.6 Bill payment transaction exceeds a number of allowed transactions set by the Company each month
All terms and conditions of bill payment transaction shall be in accordance with the terms and conditions specified by each seller(s) of goods or service provider(s).
2.10 In the case where the Company finds that the balance in the Customer’s TrueMoney Wallet account is not sufficient to complete the bill payment transaction or the payment amount has exceeded the balance limited by the Company, the Company has the right to suspend that transaction.
2.11 The Company shall provide the Services on a best-efforts basis to ensure the Customer’s satisfaction. However, in case there are errors or delays occur during the Services provision resulting from the operation of computer system, internet network, electronics devices, or any system related to the Services as well as mobile network or any other circumstances, the Customer agrees to not use such errors or delays as claims for damages against the Company.
2.12 The Company shall not be liable for any loss or damage of mobile phone, data in mobile phone, or any other devices both directly or indirectly resulted from the use of Services
2.13 In the case where the Company finds that the Customer’s TrueMoney Wallet account has been inactive for longer than one year since the Customer used the Services (logged in) last time, the Company shall be entitled to require reactivation fee from the Customer as well as adopt other appropriate measures imposed by the Company.
2.14 In the case where the Company discovers any transactions not resembling to those conducted by a reasonable person in the Customer’s account, the Company shall be entitled to suspend the Customer’s use of service to conduct an inspection such transactions of the Customer.
2.15 According to Anti-Money Laundering Act B.E. 2542, and other relevant rules and regulations both currently effective and/or will be effective afterwards, the Company as the Electronic Payment Business Operator shall comply with the provisions prescribed in the anti-money laundering law and also the counter-terrorism financing law. The Customer will be requested to verify and validate his/her identity in accordance with the validation procedures by having the Customer register to the Services, and present all true and correct documents of evidence as required by laws. If the Customer does not register to the Services or present such documents of evidence within the period specified by law, the Customer permits the Company to cancel, suspend the provision of Services or take any other measures until the Customer registers to the Services as well as present all documents required by laws or by the Anti-Money Laundering Office.
2.16 The Company reserves the right to change the approval criteria or the limit of the number of account (electronic wallet) per one national identification number without prior notice to the Customer.
2.17 The Customer acknowledges that the Customer will not be able to conduct any transactions using TrueMoney Wallet upon the following cases;
2.17.1 The Customer’s mobile phone number registered with TrueMoney Wallet has been suspended. As a result, the Customer will not be able to conduct any transactions using TrueMoney Wallet until the suspension of Services has been cancelled;
2.17.2 The Customer changed or deactivated the mobile phone number registered with TrueMoney Wallet, or if such number has been cancelled by any other reasons.
In this case, the Customer acknowledges that it is a duty of the Customer to withdraw money from his or her account of Wallet by TrueMoney prior to the deactivation or cancellation of the mobile phone number, and deactivate the account of Wallet by TrueMoney thereafter or otherwise, the Company will not be held liable for any damage occurred to the Customer
2.18 The Company shall not be liable to any loss or damage to the account balance in TrueMoney Wallet in case the registered mobile device is lost, stolen, or given to a third party by deception. The Customer agrees to immediately notify the Company to suspend the account in TrueMoney Wallet through the Company contact number at 3333 or 02-647-3333 or through noticing intention at any of the Company’s branch offices (per detail specified in Clause 4.1.
2.19 The Company shall not be liable for any loss or damage to the account balance in True Money Wallet which results from malware or computer virus or any other cyber-attack on registered mobile device or any other devices that Customer used to access the account of TrueMoney Wallet.
3. Terms & Conditions on the Customer Transferring Funds to Bank Account
3.1 The Customer will conduct the transaction via website or mobile application for the purpose of transferring funds from TrueMoney Wallet account to the bank account specified by the Customer according to the methods and procedures set by the Company.
3.2 The Customer acknowledges that in transferring funds from TrueMoney Wallet account to the specified bank account, the Company will charge the Customer for transfer fees at the rate of which the Company notified to Customer. The fees incurred will be deducted from the Customer’s account of Wallet by TrueMoney immediately at the time the Customer make transaction request. Should there be any changes to such fee rate, the Company will notify the Customer in advance per the notification method specified by the Company.
3.3 The amount of fund to be transferred each time shall be subject to the types of TrueMoney Wallet account.
3.4 The Customer can withdraw funds from TrueMoney Wallet account in the amount not exceeding the amount set by the Company per day for each type of TrueMoney Wallet.
3.5 The Customer cannot cancel a request for a fund transfer.
3.6 In the case the Company discovers that the account balance in the Customer’s TrueMoney Wallet is insufficient for the requested amount to be transferred and/or transfer fees, the Company reserves the right to suspend Services provision to the Customer.
3.7 In the case where there are any errors during the Company’s provision of Services attributable to the Company’s service system, the Company shall automatically refund to the Customer’s TrueMoney Wallet account within 3 days after getting notified by a bank.
3.8 In the case where the Customer asks to cancel the transaction after the fund transfer request being sent, or is not able to transfer funds due to the Customer’s own negligence, the Customer agrees that the Company will not refund all fees incurred to Customer except Customer inability to transfer funds is solely due to errors attributable to the Company or Bank system.
3.9 The Customer can inquire for information with regards to Services, check the status of a transaction and/or file a complaint regarding the use of Services by contacting the Customer Relation Center at 02-647-3333 or any other channels specified by the Company.
4. Cancellation and Suspension of Services
4.1 In the case the Customer wishes to cancel the use of Services, the Customer shall notify such intention to the Company by contacting number 3333 or 02-647-333 or by presenting the national identification card or any other official documentation capable of identifying the Customer’s identity at Company’s branch offices. However, if there is positive balance in the account and the Customer has never performed any activities in violation to the Terms of Service, the Company shall refund the said amount in cash to the Customer after deducting all relevant fees (if any) within 15 business days. In this connection, the Customer agrees not to claim for any interest or compensation from the Company.
4.2 In any of the following situations, the Company may deny or suspend the provision of Services without prior notice to the Customer:
4.2.1 The Customer registering to TrueMoney Wallet account using forged documents or false, inaccurate, or misleading information as well as providing insufficient documents required by the Company;
4.2.2 The Customer died or is dissolved;
4.2.3 The Customer being a person whose assets have been seized by the official order of government agency, or being person who has found guilty, or suspected, or accused of committing criminal offenses;
4.2.4 The Company having reasonable suspicion that the Customer may have committed or attempted to committed criminal offenses or performed any activities possible to incur damage to the Company or a third party
5. Customer Warranty
5.1 The Customer has the legal capacity or has obtained legal permission to be bound by these Terms of Service, and the Customer acknowledges that the Customer shall be fully responsible to financial results or any impacts occurred or possible to occur from the Customer using the Services or from authorizing other persons to use his or her personal information, Password, or any of his/her information.
5.2 The Customer agrees to not use the Services for the purpose of conducting any illegal transactions including gambling, prostitution, money laundering, or any activities endangering of public order or good morals as well as infringing a third party’s intellectual property rights. In case there are any damages to the Company, or the Company has been claimed to hold liable for any damages resulting from the Customer misuse of the Services, the Company has the right to immediately suspend or cancel the provision of Services to the Customer. Moreover, the Customer agrees to indemnify the Company against all damage occurred.
5.3 The Customer warrants and represents that all information that he/she provided to the Company under Clause 2.1 and any other information provided is correct and true. If the Company later finds that Customer forged such information and/or pretended to be another person whether that person gave the Customer his or her consent or not in Customer registering to the Services, the Company shall be entitled to immediately suspend the provision of part or all the Services to Customer. Moreover, whether the Customer committed the said acts with dishonesty or not, the Customer shall indemnify the Company against all damage occurred.
5.4 The Customer agrees to be legally bound by these Terms of Service and strictly comply with all applicable laws, rules, and regulations regulated by the Bank of Thailand, the Anti-Money Laundering Office, or any laws, rules, and regulations both currently in effect or shall be in in effect in the future, which are related to the implementation of these Terms of Service.
6. Disclosure of Information
6.1 The Customer allows the Company to disclose personal information, or any other Customer’s information giving to the Company to any third party for Company’s provision of Services. The Customer also allows the Company to disclose such information to Ascend Group Company Limited, True Corporation Public Company Limited, Charoen Pokphand Group Company Limited and/or any affiliates of such companies to support other relevant Services including allowing the Company to contact the Customer to offer updates/ marketing events/ promotions/ campaigns or products to the Customer.
6.2 The Customer allows Ascend Group Company Limited, True Corporation Public Company Limited, Charoen Pokphand Group Company Limited and/or any affiliates of such companies to disclose any personal information given to the Company and/or any affiliates of the Company for the purpose of verifying and validating of the Customer’s personal information, getting news or updates, promoting sales, offering any privileges and/or selling any other goods or service, providing financial transactions, or collecting statistic, analysis, research, data evaluation as well as any other purposes which are not prohibited by laws.
เงื่อนไขการให้บริการแอพพลิเคชั่น TrueMoney Wallet
เงื่อนไขการให้บริการนี้เป็นข้อตกลงระหว่าง บริษัท ทรู มันนี่ จํากัด ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “บริษัท” ฝ่ายหนึ่ง กับ “ผู้ใช้บริการ” อีกฝ่ายหนึ่ง เพื่อใช้บริการแอพพลิเคชั่น TrueMoney Wallet ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “บริการ” โดยผู้ใช้ บริการสามารถทําธุรกรรมการเงินด้วยเงินอิเล็กทรอนิกส์ของบริษัท ทั้งการเติม-จ่าย-โอน-ถอน ได้อย่างสะดวกจากโทรศัพท์เคลื่อนที่ ตามรายละเอียดที่ปรากฏในเงื่อนไขการให้บริการแอพพลิเคชั่น TrueMoney Wallet ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “เงื่อนไขการให้บริการ” โดยเงื่อนไขการให้บริการนี้อาจมีลักษณะกระทบสิทธิของผู้ใช้บริการ ซึ่งผู้ใช้บริการควรอ่านและทําความเข้าใจอย่างละเอียดและหากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับบริการของบริษัท ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อสอบถามได้โดยทันที
1. ข้อกําหนดทั่วไป
1.1 ผู้ใช้บริการตกลงที่จะปฏิบัติและผูกพันตามเงื่อนไขการใช้บริการ ซึ่งการใช้บริการของผู้ใช้บริการถือเป็นการยอมรับเงื่อนไขการให้บริการนี้ โดยบริษัทอาจแก้ไขหรือเพิ่มเติมเงื่อนไขการให้บริการได้ไม่ว่าในเวลาใดโดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า และการที่ผู้ใช้บริการใช้บริการต่อไปภายหลังจากที่มีการแก้ไขหรือเพิ่มเติมดังกล่าว ย่อมถือเป็นการยอมรับการแก้ไขในแต่ละครั้ง
1.2 เว้นแต่จะได้มีการแจ้ง หรือกําหนดไว้เป็นอย่างอื่น คุณลักษณะใหม่ๆ ที่ได้เพิ่มเติม ปรับปรุง หรือแก้ไขในบริการให้ ถือว่าอยู่ภายใต้เงื่อนไขการให้บริการฉบับนี้ทั้งสิ้น
1.3 บริษัทสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงหรือยกเลิกการบริการ หรือส่วนใดส่วนหนึ่งของบริการไม่ว่าจะเป็นการชั่วคราว หรือตลอดไปได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า
2. การใช้บริการ
2.1 ผู้ใช้บริการต้องกรอกชื่อ-นามสกุล หรือที่อยู่ไปรษณีย์ อิเล็กทรอนิกส์-รหัสผ่าน หรือหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ใน การสมัครใช้บริการ และผู้ใช้บริการจะต้องระบุหมายเลขบัตรประจําตัวประชาชนของตนเอง รวมทั้งข้อมูลอื่นๆ ตามที่บริษัทกำหนด หรือจะกำหนดต่อไปเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และกําหนดรหัสผ่าน (Password) ของตนเอง (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า “รหัสผ่าน”) เพื่อใช้ในการทํารายการต่างๆอันเกี่ยวเนื่องกับการใช้บริการ โดยผู้ใช้บริการสามารถแก้ไขเปลี่ยนแปลงรหัสผ่านนี้ได้เองในภายหลังตามข้อกําหนดและเงื่อนไขของบริษัท
ทั้งนี้ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปิดใช้บริการ, ให้บริการ และ/หรือทำธุรกรรมกับผู้ใช้บริการที่ปกปิดชื่อจริง หรือใช้นามแฝง หากบริษัทตรวจพบว่าชื่อที่ผู้ใช้บริการลงทะเบียนไว้เป็นชื่อที่ไม่ถูกต้องและเป็นจริง
2.2 ผู้ใช้บริการจะต้องเก็บรักษารหัสผ่านนี้ไว้เป็นความลับเฉพาะตัวของผู้ใช้บริการเท่านั้น ผู้ใช้บริการยอมรับว่าหากมีการทํารายการใดๆ โดยใช้รหัสผ่านของผู้ใช้บริการ ให้ถือว่าเป็นการกระทําโดยตัวของผู้ใช้บริการเองทุกประการ โดยบริษัทไม่ต้องรับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการทํารายการใดๆ ภายใต้บัญชีของผู้ใช้บริการจากการใช้รหัสผ่านดังกล่าว
2.3 ในกรณีที่ผู้ใช้บริการใช้รหัสผ่านทํารายการใดๆ อันเกี่ยวเนื่องกับการใช้บริการเสร็จสิ้นสมบูรณ์แล้ว ผู้ใช้บริการยอมรับว่าไม่สามารถยกเลิก เพิกถอน เปลี่ยนแปลง หรือ แก้ไขรายการดังกล่าวได้ และผู้ใช้บริการต้องผูกพันตามรายการดังกล่าวทุกประการ
2.4 ผู้ใช้บริการสามารถใช้รหัสผ่านสําหรับการใช้บริการชําระเงินค่าสินค้า ค่าบริการ รวมทั้งการทําธุรกรรมต่างๆ ด้านการเงิน การธนาคาร และ/หรือการทําธุรกรรมใดๆ ซึ่งบริษัทอาจจะขยายขอบเขตการให้บริการต่อไปในภายหน้า
2.5 ผู้ใช้บริการรับทราบว่า ในการใช้บริการหากมีการป้อนรหัสผ่านผิดติดต่อกันมากกว่าจํานวนครั้งที่บริษัทกําหนด บริษัทจะระงับการใช้บริการโดยอัตโนมัติทันที ผู้ใช้บริการจะสามารถใช้บริการนี้ต่อไปได้ก็ต่อเมื่อแจ้งความจํานงให้บริษัทดําเนินการตามวิธีอื่นใดที่บริษัทกําหนดเพื่อขอออกรหัสผ่านใหม่
2.6 ในกรณีที่ผู้ใช้บริการลืมรหัสผ่าน หรือต้องการเปลี่ยนแปลงรหัสผ่านไม่ว่าด้วยเหตุใดๆ ผู้ใช้บริการต้องดําเนินการแจ้งให้บริษัททราบทันทีตามวิธีการอื่นใดที่บริษัทกําหนด อย่างไรก็ตาม การดําเนินการต่างๆ ข้างต้นจะไม่มีผลกระทบต่อการทําธุรกรรมใดๆ ที่ได้ดําเนินการไปแล้วก่อนการแจ้งให้บริษัททราบ
2.7 ผู้ใช้บริการตกลงยินยอมชําระค่าธรรมเนียมการใช้บริการตามอัตราที่บริษัทกําหนดเรียกเก็บ ทั้งนี้บริษัทสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงอัตราค่าธรรมเนียมได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า
2.8 ผู้ใช้บริการรับทราบว่าการให้บริการต่างๆนี้ บริษัทเป็นเพียงผู้ให้บริการในการอํานวยความสะดวกในการซื้อสินค้า บริการ และ/หรือรับชําระค่าสินค้าค่าบริการ และทําธุรกรรมตามคําสั่งของผู้ใช้บริการ ดังนั้นหากมีปัญหากับการใช้สินค้า/บริการ หรือมีความชํารุดบกพร่องของสินค้า/บริการ หรือเกิดข้อพิพาทใดๆ ผู้ใช้บริการต้องดําเนินการติดต่อกับผู้ขาย หรือผู้ให้บริการของสินค้า/บริการเหล่านั้นด้วยตนเอง
อนึ่ง ในการให้บริการรับชําระค่าสินค้า/ค่าบริการ บริษัทไม่มีส่วนรู้เห็นในสัญญา ข้อกําหนด หรือสิทธิและหน้าที่ต่างๆ ซึ่งผู้ใช้บริการและเจ้าของสินค้า/ผู้ให้บริการมีต่อกัน ดังนั้นหากมีข้อพิพาทอันเนื่องมาจากการให้บริการรับชําระค่าสินค้า/บริการของบริษัทเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการชําระหนี้เกินกําหนด การชําระหนี้เพียงบางส่วน การถูกระงับการให้บริการ หรือกรณีอื่นใด ผู้ใช้บริการจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบและ/หรือดําเนินการแก้ไขข้อพิพาทด้วยตนเอง โดยไม่เกี่ยวข้องกับบริษัทแต่อย่างใด
2.9 บริษัทสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการทํารายการชำระหรือรับชําระค่าสินค้า/ค่าบริการ ดังต่อไปนี้
2.9.1 การทํารายการชำระหรือรับชําระค่าสินค้า/ค่าบริการในนามนิติบุคคล หรือบุคคลอื่นๆ
2.9.2 การทํารายการชำระหรือรับชําระค่าสินค้า/ค่าบริการบางประเภทซึ่งถูกระงับการให้บริการและมีค่าธรรมเนียมการต่อสายสัญญาณ
2.9.3 การทํารายการชำระหรือรับชําระค่าสินค้า/ค่าบริการบางประเภทซึ่งมีหนี้ค้างชําระและเกินกําหนดชําระ
2.9.4 การทํารายการชำระหรือรับชําระค่าสินค้า/ค่าบริการบางประเภทซึ่งเป็นการชําระเพียงบางส่วน
2.9.5 การทำรายการชำระหรือรับชำระสินค่าสินค้า/ค่าบริการซึ่งขัดต่อกฎหมายหรือขัดต่อศีลธรรมอันดี
2.9.6 การทำรายการชำระหรือรับชำระค่าสินค้า/ค่าบริการเกินจำนวนรายการที่บริษัทกำหนดต่อเดือน
ทั้งนี้ เงื่อนไขในการชําระค่าสินค้า/ค่าบริการเป็นไปตามข้อ กําหนดของเจ้าของสินค้า/ผู้ให้บริการแต่ละราย
2.10 กรณีที่บริษัทตรวจพบว่า เงินในบัญชีทรูมันนี่ ของผู้ใช้บริการมีไม่เพียงพอชําระค่าสินค้าและ/หรือค่าบริการ หรือจํานวนเงินค่าสินค้าและ/หรือค่าบริการเกินกว่าวงเงินที่บริษัทกําหนดไว้สําหรับผู้ใช้บริการในครั้งใด บริษัทมีสิทธิระงับการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการในครั้งนั้น
2.11 บริษัทจะให้บริการอย่างดีที่สุดเพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับบริการที่พึงพอใจ ดังนั้น หากการให้บริการใดๆ ของบริษัทเกิดความผิดพลาด ล่าช้า ไม่ว่าเกิดขึ้นจากระบบคอมพิวเตอร์ ระบบอินเตอร์เน็ต อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ หรือระบบอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการนี้ รวมทั้งระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ และไม่ว่าจะเกิดจากเหตุใดๆ ผู้ใช้บริการตกลงไม่ยกเอาเหตุขัดข้องดังกล่าวมาเป็นข้อเรียกร้องค่าเสียหายใดๆ จากบริษัท
2.12 บริษัทจะไม่รับผิดชอบในทุกกรณีต่อความสูญหาย หรือเสียหาย ไม่ว่าจะโดยทางตรง หรือโดยทางอ้อมอันเกิดขึ้นกับข้อมูลในโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรืออุปกรณ์อื่นใดอันเป็นผลมาจากการใช้บริการนี้
2.13 กรณีที่บริษัทตรวจพบว่าเงินในบัญชี (TrueMoney Wallet) ของผู้ใช้บริการไม่มีการเคลื่อนไหวใดๆ ภายในระยะเวลา 1 ปี นับจากวันที่ใช้บริการครั้งล่าสุด บริษัทสงวนสิทธิ์ในการคิดค่าธรรมเนียมใดๆ (ถ้ามี) จากผู้ใช้บริการ รวมทั้งดําเนินการใดๆ ตามที่บริษัทเห็นสมควร
2.14 กรณีที่บริษัทตรวจพบว่าบัญชีของผู้ใช้บริการมีการทำรายการธุรกรรมที่มีลักษณะไม่พึงคล้ายการทำธุรกรรมสำหรับบุคคลทั่วไป บริษัทขอสงวนสิทธิในการระงับการใช้บริการของผู้ใช้บริการชั่วคราว เพื่อตรวจสอบการทำรายการของผู้ใช้บริการ และเมื่อตรวจสอบพบว่าผู้ใช้บริการนำบัญชี (TrueMoney Wallet) ไปใช้ในลักษณะตัวแทนรับชำระเงิน หรือ ประกอบธุรกิจในรูปแบบต่างๆ ที่ไม่ใช่การดำเนินการในรูปแบบบุคคลธรรมดา บริษัทขอสงวนสิทธิในการระงับ และ/หรือยกเลิกการใช้บริการของผู้ใช้บริการ ทั้งนี้ บริษัทไม่มีส่วนเกี่ยวข้องหรือรับผิดชอบในความเสียหายทั้งหมด ที่จะเกิดขึ้น
2.15 ตามพระราชบัญญัติการป้องกันและปรามปรามการฟอกเงิน พ.ศ. 2542 รวมถึงประกาศ หลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องที่มีผลใช้บังคับอยู่ในปัจจุบันและ/หรือที่จะมีผลใช้บังคับในภายหน้า บริษัทซึ่งเป็นผู้ประกอบธุรกิจเงินอิเล็กทรอนิกส์ มีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามกฎหมายการป้องกันและปราบปรามการ ฟอกเงินและการต่อต้านการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย โดยการจัดให้ผู้ใช้บริการแสดงตัวตนโดยทําการลงทะเบียนและแสดงหลักฐานข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้องตามที่กฎหมายกําหนด หากผู้ใช้บริการไม่ดําเนินการลงทะเบียนหรือแสดงหลักฐานภายในระยะเวลาที่กําหนดดังกล่าว ผู้ใช้บริการยินยอมให้บริษัทระงับการใช้บริการ หรืองดเว้นการทำธุรกรรมของผู้ใช้บริการชั่วคราว หรือดําเนินการอื่นใดจนกว่าผู้ใช้บริการจะลงทะเบียนและแสดงหลักฐานข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้องตามแบบที่กฎหมายหรือสํานักงานปปง. กําหนด
2.16 บริษัทสงวนสิทธิ์ ในการเปลี่ยนแปลงเกณฑ์การพิจารณาอนุมัติ และการจำกัดจำนวนกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ต่อ 1 หมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน ตามที่บริษัทเห็นสมควร โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งเหตุผลให้ผู้ใช้บริการทราบ
2.17 ผู้ใช้บริการรับทราบว่า ในกรณีดังต่อไปนี้ ผู้ใช้บริการจะไม่สามารถทำธุรกรรมใดๆ กับบัญชี ทรูมันนี่ของผู้ใช้บริการได้
2.17.1 หมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้ใช้บริการที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชีทรูมันนี่ถูกระงับบริการ ผู้ใช้บริการจะไม่สามารถทำธุรกรรมใดๆ กับบัญชีทรูมันนี่ของผู้ใช้บริการได้ จนกว่าการระงับบริการจะถูกยกเลิก
2.17.2 ผู้ใช้บริการเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชีทรูมันนี่ของบริษัท หรือยกเลิกการใช้หมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชีทรูมันนี่หรือหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ดังกล่าวถูกยกเลิกด้วยเหตุผลอื่นใด
ในกรณีดังกล่าวข้างต้น ผู้ใช้บริการรับทราบว่า ผู้ใช้บริการจะต้องนำเงินออกจากบัญชีทรูมันนี่ของผู้ใช้บริการก่อนเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือก่อนหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ดังกล่าวจะถูกระงับ หรือถูกยกเลิก และปิดบัญชีทรูมันนี่ มิฉะนั้น บริษัทจะไม่รับผิดชอบในความเสียหายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการ
2.18 บริษัทไม่รับผิดชอบในความเสียหาย หรือความสูญหายที่เกิดกับเงินอิเล็กทรอนิกส์ในบัญชี (TrueMoney Wallet) อันเนื่องจากโทรศัพท์เคลื่อนที่หรืออุปกรณ์อื่นใดของผู้ใช้บริการสูญหาย ถูกขโมย ถูกหลอกลวง หรือจากเหตุสุดวิสัยอื่นใด โดยผู้ใช้บริการจะต้องแจ้งระงับการใช้เงินในบัญชี (TrueMoney Wallet) ต่อบริษัททันที โดยแจ้งความประสงค์ขอระงับการใช้เงินในบัญชี (TrueMoney Wallet) ด้วยตนเองทางโทรศัพท์มายังหมายเลข 1240 หรือ สามารถแจ้งความประสงค์ได้ที่สาขาของบริษัท (ตามรายละเอียดในข้อ 4.1)
2.19 บริษัทไม่รับผิดชอบในความเสียหาย หรือความสูญหายที่เกิดกับเงินในบัญชี (TrueMoney Wallet) อันเนื่องจาก Malware หรือ computer virus หรือจากการโจมตีทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นใด บนโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรืออุปกรณ์อื่นใดของผู้ใช้บริการที่ใช้บริการเงินในบัญชี (TrueMoney Wallet)
3.ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ การโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร
3.1 ผู้ใช้บริการจะต้องทำรายการผ่านเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่น เพื่อขอโอนเงินจากบัญชีทรูมันนี่ เข้าบัญชีธนาคารที่ผู้ใช้บริการระบุ ตามขั้นตอนและวิธีการที่บริษัทกำหนด
3.2 ผู้ใช้บริการรับทราบและยอมรับว่าในการโอนเงินจากบัญชีทรูมันนี่ เข้าบัญชีธนาคารที่ผู้ใช้บริการระบุ จะมีอัตราค่าธรรมเนียมตามอัตราที่บริษัทได้ประกาศให้ผู้ใช้บริการทุกท่านได้รับทราบ โดยค่าธรรมเนียมดังกล่าวจะถูกหักจากเงินในบัญชีทรูมันนี่ของผู้ใช้บริการทันทีที่ผู้ใช้บริการแจ้งขอโอนเงิน หากมีการเปลี่ยนแปลงอัตราค่าธรรมเนียมดังกล่าว บริษัทจะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้าตามวิธีการที่บริษัทกำหนด
3.3 จำนวนเงินที่สามารถทำการโอนได้ต่อครั้งจะขึ้นอยู่กับประเภทของบัญชีทรูมันนี่
3.4 ผู้ใช้บริการสามารถทำรายการนำเงินออกจากบัญชีทรูมันนี่ได้ไม่เกินจำนวนเงินที่กำหนดไว้ต่อวัน ขึ้นอยู่กับประเภทของบัญชีทรูมันนี่
3.5 ผู้ใช้บริการไม่สามารถขอยกเลิกคำร้องขอโอนเงินได้
3.6 กรณีที่บริษัทตรวจพบว่า เงินในบัญชีทรูมันนี่ของผู้ใช้บริการมีจำนวนไม่เพียงพอกับจำนวนเงินที่ขอโอนเงิน และค่าธรรมเนียมการทำรายการโอนเงิน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการในครั้งนั้นๆ
3.7 หากการให้บริการของบริษัทมีเหตุขัดข้อง เนื่องจากระบบของธนาคาร บริษัทจะทำการคืนเงินเข้าบัญชีทรูมันนี่ของผู้ใช้บริการโดยอัตโนมัติภายใน 3 วันทำการ หลังจากได้รับแจ้งจากธนาคาร
3.8 กรณีที่ผู้ใช้บริการส่งคำร้องขอโอนเงินแล้วและมีการขอยกเลิกรายการโอนเงิน หรือกรณีอื่นใดที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อของผู้ใช้บริการเองที่ทำให้ไม่สามารถโอนเงินได้ ผู้ใช้บริการรับทราบว่าบริษัทจะไม่คืนค่าธรรมเนียมในการทำรายการดังกล่าว เว้นแต่กรณีที่ไม่สามารถโอนเงินได้เกิดจากเหตุขัดข้องจากระบบของบริษัท หรือธนาคารเท่านั้น
3.9 ผู้ใช้บริการสามารถสอบถามข้อมูลบริการ ตรวจสอบการทำรายการและ/หรือแจ้งปัญหาในการใช้บริการได้ที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ หมายเลข 1240 หรือช่องทางอื่นใดที่บริษัทกำหนดไว้
4. การยกเลิกการใช้บริการ การระงับการให้บริการ
4.1 ในกรณีที่ผู้ใช้บริการประสงค์จะยกเลิกการใช้บริการ ผู้ใช้บริการต้องแจ้งความประสงค์ด้วยตนเองทางโทรศัพท์มายังหมายเลข 1240 หรือ สามารถแจ้งความประสงค์ได้ที่สาขาของบริษัท โดยต้องแสดงบัตรประชาชน หรือเอกสารราชการอื่นใดที่สามารถใช้ยืนยันตัวตนของผู้ใช้บริการ และหากยังคงมีเงินคงเหลือในบัญชีทรูมันนี่ และผู้ใช้บริการไม่ได้ปฏิบัติผิดเงื่อนไขการใช้บริการฉบับนี้ บริษัทจะดําเนินการคืนให้ผู้ใช้บริการภายหลังจากหักค่าธรรมเนียมใดๆ (ถ้ามี) ภายในระยะเวลาที่บริษัทกําหนด แต่ไม่เกิน 15 วันทำการ โดยผู้ใช้บริการตกลงไม่คิดดอกเบี้ยหรือค่าตอบแทนใดๆ กับบริษัท
4.2 บริษัทสงวนสิทธิ์ยกเลิกการให้บริการชั่วคราวหรือถาวร หรือระงับการให้บริการโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า ในกรณีดังต่อไปนี้
4.2.1 ผู้ใช้บริการใช้เอกสารปลอม หรือแสดงข้อความอันเป็นเท็จในการลงทะเบียนสมัครบัญชีทรูมันนี่ รวมถึงการแจ้งข้อมูล หรือแสดงเอกสารหลักฐานอันเป็นเท็จ หรือแสดงเอกสารหลักฐานไม่ครบถ้วนตามที่บริษัทร้องขอ จนกว่าบริษัทจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน
4.2.2 ผู้ใช้บริการถึงแก่ความตาย หรือสิ้นสภาพนิติบุคคล
4.2.3 ผู้ใช้บริการเป็นบุคคลที่ราชการหรือหน่วยงานของรัฐมีคำสั่งให้ยึดหรืออายัด ทรัพย์สิน หรือเป็นบุคคลที่ถูกกำหนด หรือถูกกล่าวหา หรือถูกสงสัยว่าเป็นผู้กระทำความผิดตามกฎหมาย
4.2.4 บริษัทมีเหตุสงสัยว่าผู้ใช้บริการกระทำความผิด หรือพยายามกระทำความผิดตามที่กฎหมายกำหนด หรือกระทำการใดๆ ที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายกับบริษัท หรือบุคคลอื่นใด
5. คํารับรองของผู้ใช้บริการ
5.1 ผู้ใช้บริการรับรองว่ามีอายุครบตามกฎหมาย หรือผู้ใช้บริการได้รับความยินยอมตามกฎหมาย ในการผูกพันตามเงื่อนไขการให้บริการฉบับนี้ และผู้ใช้บริการเข้าใจดีว่าผู้ใช้บริการต้องรับผิดชอบต่อผลทางการเงิน หรือผลอื่นใดที่เกิดขึ้น หรืออาจเกิดขึ้นอันเนื่องมาจากการใช้บริการที่ผู้ใช้บริการ เป็นผู้กระทําหรืออนุญาตให้บุคคลที่สามใช้ข้อมูลการลง ทะเบียน รหัสผ่าน หรือข้อมูลอื่นใดของผู้ใช้บริการ
5.2 ผู้ใช้บริการรับรองว่าจะไม่ใช้บริการนี้ในการทําธุรกรรมทางการเงินที่มีวัตถุประสงค์อันมิชอบด้วยกฎหมาย ไม่ว่าจะเป็นการพนัน การค้าบริการทางเพศ การฟอกเงิน หรือนำบัญชี (TrueMoney Wallet) ไปแสวงหาประโยชน์ซึ่งมีลักษณะเป็นตัวแทนรับชำระเงิน หรือ นำไปประกอบธุรกิจในรูปแบบต่างๆ รวมถึงการกระทําซึ่งมีลักษณะฝ่าฝืนต่อความสงบเรียบร้อยหรือศีลธรรมอันดีของประชาชน หรือละเมิดสิทธิทางทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่น หรือเป็นการกระทําผิดกฎหมายอื่นใด ดังนั้น หากเกิดความเสียหายใดๆ ขึ้นแก่บริษัท หรือบริษัทถูกเรียกร้องให้ต้องรับผิดใดๆ จากการที่ผู้ใช้บริการทําธุรกรรมทางการเงินผ่านบริการของบริษัทเพื่อจุดประสงค์ดังกล่าวข้างต้น บริษัทมีสิทธิระงับหรือยกเลิกการให้บริการได้ทันที และผู้ใช้บริการจะต้องรับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหายให้แก่บริษัททุกประการ บริษัทขอสงวนสิทธิในการระงับ และ/หรือยกเลิกการใช้บริการของผู้ใช้บริการ ทั้งนี้ บริษัทไม่มีส่วนเกี่ยวข้องหรือรับผิดชอบในความเสียหายทั้งหมด ที่จะเกิดขึ้น
5.3 ผู้ใช้บริการรับรองว่าข้อมูลที่ให้แก่บริษัทตามข้อ 2.1 ของเงื่อนไขการให้บริการฉบับนี้ และข้อมูลอื่นใดที่ผู้ใช้บริการส่งมอบให้แก่บริษัท เป็นข้อมูลที่ถูกต้องทุกประการ หากบริษัทตรวจพบว่าผู้ใช้บริการปลอมแปลงข้อมูลเอกสาร และ/หรือสวมรอยเป็นบุคคลใดไม่ว่าบุคคลนั้น จะยินยอมหรือไม่ในการสมัครใช้บริการนี้ บริษัทสงวนสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกการให้บริการได้ทันทีและผู้ใช้บริการจะต้องรับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหายให้แก่บริษัททุกประการ ทั้งนี้ไม่ว่าผู้ใช้บริการจะมีเจตนาทุจริตหรือไม่ก็ตาม
5.4 ผู้ใช้บริการรับรองว่าตกลงผูกพันปฏิบัติตามและให้ความร่วมมือในการปฏิบัติตามข้อกําหนด ประกาศกฎระเบียบของธนาคารแห่งประเทศไทย สํานักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน หรือบทบัญญัติของกฎหมายใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดําเนินการตามเงื่อนไขการให้บริการฉบับนี้ ทั้งที่มีอยู่ในปัจจุบันและ/หรือที่จะมีขึ้นต่อไปในภายหน้าโดยเคร่งครัด
6. การเปิดเผยข้อมูล
6.1 ผู้ใช้บริการยินยอมให้บริษัทเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล หรือข้อมูลใดๆ ของผู้ใช้บริการที่มีอยู่กับบริษัทให้แก่บุคคลอื่นใดเพื่อประโยชน์ในการให้บริการของบริษัท รวมถึงยินยอมให้บริษัทเปิดเผยข้อมูลให้แก่บริษัท แอสเซนด์ กรุ๊ป จำกัด, บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน), บริษัท เครือเจริญโภคภัณฑ์ จำกัด และ/หรือบริษัทในเครือของบริษัทดังกล่าวทั้งหมดข้างต้น เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกในการดำเนินการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงยินยอมให้บริษัทดังกล่าวติดต่อผู้ใช้บริการได้ เพื่อนำเสนอข่าวสาร / กิจกรรมทางการตลาด / รายการส่งเสริมการขาย / แคมเปญ หรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ให้แก่ผู้ใช้บริการได้
6.2 ผู้ใช้บริการตกลงยินยอมให้บริษัท แอสเซนด์ กรุ๊ป จำกัด, บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน), บริษัท เครือเจริญโภคภัณฑ์ จำกัด และ/หรือบริษัทในเครือของบริษัททั้งหมดดังกล่าว เปิดเผยข้อมูลของผู้ใช้บริการซึ่งให้ไว้แก่บริษัทดังกล่าวกับบริษัท และ/หรือบริษัทในเครือของบริษัท เพื่อตรวจสอบและยืนยันข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ, เพื่อรับข้อมูลหรือข่าวสาร, เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการส่งเสริมการขาย, เพื่อการเสนอสิทธิประโยชน์และ/หรือเสนอขายสินค้าหรือบริการใดๆ, เพื่อประโยชน์ในการให้บริการหรือการทำธุรกรรมทางการเงิน, เพื่อการสถิติ วิเคราะห์ ศึกษาวิจัย ประเมินผลข้อมูล หรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่นใดที่ไม่ต้องห้ามตามกฎหมาย
นโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
บริษัท ทรู มันนี่ จํากัด (“บริษัท”) ตระหนักถึงความสําคัญเรื่อง การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน บริษัทจึงได้เลือกใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยและปลอดภัยตามหลักมาตรฐานสากล รวมทั้งทดสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มความมั่นใจให้ท่านสามารถใช้บริการแอพพลิเคชั่น TrueMoney Wallet ได้อย่างมั่นใจ
การรักษาข้อมูลและการใช้ข้อมูล
บริษัทจะจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตลอดระยะเวลาที่ท่านใช้บริการแอพพลิเคชั่น TrueMoney Wallet หรือตามระยะเวลาที่บริษัทกําหนด โดยบริษัทอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อยืนยันตัวตนในการทําธุรกรรมทางการเงิน, เพื่ออนุญาตให้ท่านเข้าถึงข้อมูลที่มีลักษณะพิเศษ, เพื่อใช้การ ทําธุรกรรมทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับบุคคลภายนอก หรือเพื่อให้บริษัทสามารถดําเนินการอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการใช้ บริการแอพพลิเคชั่น TrueMoney Wallet ของท่าน รวมถึงใช้ ในการติดต่อกับท่านในกรณีที่จําเป็น และในบางกรณีที่บริษัทไม่สามารถทําการตรวจสอบตัวตนของท่านจากข้อมูลที่ท่านให้ไว้กับบริษัท บริษัทอาจร้องขอเอกสารเพิ่มเติม หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากท่านผ่านทางเจ้าหน้าที่ของบริษัท
ในกรณีที่ข้อมูลส่วนบุคคล หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องของท่านถูกจารกรรมทางคอมพิวเตอร์ (Hack) สูญหาย หรือเสียหายซึ่งมิใช่ความผิดของบริษัท บริษัทขอสงวนสิทธิ์ที่จะปฏิเสธความรับผิดใดๆ อันเป็นผลมาจากการดังกล่าว
อนึ่ง การใช้บริการแอพพลิเคชั่น TrueMoney Wallet ของท่านถือเป็นการยอมรับนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฉบับนี้ โดยบริษัทอาจแก้ไขหรือเพิ่มเติมนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฉบับนี้ได้ไม่ว่าในเวลาใด และการที่ท่านใช้งานแอพพลิเคชั่นอย่างต่อเนื่องภายหลังจากที่มีการประกาศแก้ไขหรือเพิ่มเติมดังกล่าว ย่อมถือเป็นการยอมรับการแก้ไขแต่ละครั้ง ทั้งนี้ หากท่านมีข้อสงสัยเพิ่มเติมท่านสามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่ของบริษัทได้ทันที่
การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม
นอกเหนือจากความยินยอมให้เปิดเผยข้อมูลของผู้ใช้บริการที่กำหนดไว้โดยเฉพาะในเงื่อนไขการให้บริการแอพพลิเคชั่น TrueMoney Wallet บริษัทไม่มีนโยบายในการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้กับบุคคลที่สามโดยมิได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากท่าน เว้นแต่เป็นการให้ข้อมูลตามที่กฎหมายกําหนด หรือเมื่อมีหมายเรียกของศาลหรือมีคําสั่งที่ถูกต้องตามกฎหมายของหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้อง