生活号服务协议  

欢迎您使用生活号服务!

为使用生活号服务(以下简称“本服务”),请您认真阅读并遵守《生活号服务协议》(以下简称“本协议”),以及本服务相关页面公布的各项相关规则等。本协议是由您与杭州慧聚蚁信息技术有限公司(以下简称“我们”或 “本公司”)就您使用本服务相关事项所订立的有效合约。您通过网络页面点击确认或以其他方式(包括签字或签章确认、授权签署、实际使用本公司服务等)选择接受本协议的,即表示您与我们已达成本协议并同意接受本协议的约定内容

本协议有助于您了解我们为您提供的本服务内容及您使用本服务的权利和义务,请您仔细阅读本协议(特别是以粗体标注的内容)。我们特别提醒您,本协议签订地为杭州市西湖区。如果您不同意本协议的任意内容,或者无法准确理解相关条款的含义,您可通过在线客服或客服电话进行咨询后再决定是否进行后续操作。在本协议履行过程中,我们会结合行业、技术、用户需求发展的实际情况,对本协议不断地加以修订完善。如本协议发生变更,导致您的权利义务发生变化,我们将通过网站公告的方式予以公布或者其他合理的方式向您告知,请您留意变更后的协议内容。如您在本协议变更生效后,继续使用服务的,表示您愿意接受变更后的协议,也将遵循变更后的协议使用服务。

一、定义

1、生活号服务或本服务:是指我们为您提供的直接触达支付宝客户端用户的互联网技术服务,您可以通过使用生活号服务进行信息发布、服务输出等。为了提升服务品牌和质量,满足用户的更多需求,我们可能会视需要更新或升级本服务旗下的产品名称和品牌,并持续为您提供良好的服务,对此您予以理解,名称和品牌更新或升级不构成对本协议条款内容的变更,也不影响本协议条款的效力。

2、支付宝账户:是指您按照支付宝(中国)网络技术有限公司(以下简称“支付宝”)规定的流程注册使用支付宝产品并完成身份认证后取得的支付宝账户。您在通过支付宝账户使用本服务时,亦应同时遵守《支付宝服务协议》及相关配套规则和协议。

3、生活号账号:是指您取得支付宝账户且通过支付宝账户创建及发布生活号后取得的供您使用本服务的账号。您取得生活号账号后,支付宝账户登录名即成为您的生活号账号登录名。

4、您发布的信息:是指您使用本服务过程中所制作、复制、发布、传播的任何内容,包括但不限于生活号的头像、名称、相关说明、简介等注册信息,文字、语音、图片、视频、图文等发送、回复或自动回复消息以及在生活号内配置的相关链接及链接页面内容,以及其他使用本服务所产生的信息、内容。

二、生活号的创建与发布

1、为便于您使用本服务,您在使用本服务前需要先取得支付宝账户,并按照支付宝规定的流程完成身份认证。为了避免您重复注册账号,您同意我们获取您的支付宝用户标识、昵称与头像;同时,我们需要按照相关法律法规及监管机构的要求进行实名制管理,为此,您同意我们获取您的支付宝账户对应的实名认证信息。为提高服务安全性,我们可能采取必要手段对您进行必要的身份验证,并据此决定为您提供服务的种类、范围及进行业务操作的权限。

2、生活号需经创建、发布流程后才能正式上线被用户搜索并关注。具体创建、发布流程以本服务相关页面提示为准。您应确保自身具备签署及履行本协议所需各项授权、证照、批准和资质。请您按照页面提示的流程,真实、准确、合法、完整地填写或提交您的身份信息、联系方式、经营资料以及选择您所属的真实行业等。在通过我们审核后,您的生活号方可完成创建和/或发布。为提供更专业的服务,您同意我们可以委托第三方对您所提交的资料、信息等进行核查、校验和审核,同时可能也会在法律允许和审核需要的范围内,对您提交的资料、信息及相关背景信息、关联信息进行查询,并根据查询情况独立判断后决定审核结果。上述信息或资料如有任何变更,您应立即向我们书面提交变更后资料,以便我们更好地为您提供服务,否则,我们仍有权依赖变更前的所有信息。如果我们发现,或经第三方通知发现您所提供的信息不合法、不真实、不准确或不完整的,以及无法和您取得联系,我们会视需要立即暂停或终止服务,由此产生的一切法律责任,应由您自行承担。

3、我们特别提醒您:如您提供服务或信息需要取得相关法律法规规定的许可、进行备案或取得相关合法资质的,您应当在创建生活号进行明确说明并提交相应的许可、备案或资质证明。否则,我们有权拒绝或终止提供本服务,并对违规账号进行处罚。由此给本公司或第三方造成损害的,您应当予以赔偿。

4、您在创建和/或发布生活号时,提交的生活号名称、头像、背景图、简介等必须遵守法律法规、公序良俗、社会公德以及生活号相关规则要求,且不会侵害其他第三方名誉权、隐私权、商标权、商号权、著作权等合法权益,否则我们可能会采取屏蔽、删除等方式进行处理。您需理解并同意,您选择的行业信息需在我们所公布的准入行业范围中。为此,您应当真实、全面、毫不遗漏地根据生活号所提供的信息、服务及所在的行业,准确、谨慎地选择行业信息,以便我们更好地识别您所提交的生活号涉及的法律法规和监管要求,并按照本协议约定进行相应的审核。如我们发现您所提交的生活号没有对应的行业类目,或者所提交的资质材料不符合相关行业的资质材料要求,将不能通过审核或者会作相应处理。同时,基于特定行业、特定领域的法律法规或监管要求,我们也可能在本服务约定及相关服务规则作出特别约定。请您理解,您需遵守相关特别约定,以便您更好地提供服务。

5、我们仅在自身合法权限和合理能力范围内对您提交的资料进行形式审核,并不对您提交的身份信息、联系方式、经营资料、实际运营行为及您发布的信息承担任何责任或提供任何担保。根据您填写和提交的资料,我们将在法律允许的范围内向其他用户展示您的注册信息。您需要对前述资料和信息的真实性、合法性、准确性和有效性作出承诺,如提供任何虚假材料或信息,您需承担全部法律责任。

6、生活号及生活号账号的所有权归本公司所有。您创建和/或发布生活号后,可以获得生活号的使用权,且该使用权仅属于初始申请注册人。为了保障生活号的安全,并保护初始申请注册人的合法权益,生活号账号不得赠与、借用、租用、转让、售卖或者以其他不正当方式处理。除非与本公司达成一致或按照相应规则另有规定外,非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用生活号。

7、您有责任妥善保管生活号账号、密码信息的安全,且您需要对您使用的生活号账号项下的行为承担法律责任。因您的原因造成的生活号账号、密码等信息被冒用、盗用或非法使用,由此引起的风险、责任、损失、费用等,需要由您自行承担。

8、为了充分利用生活号账号资源,如果您超过90天未完成账号注册或未及时进行初次登录使用,或持续6个月有不使用账号发布新内容、不更新菜单等不运营的情形,或不及时处理用户的咨询和反馈,或者12个月内未登录使用等情形,本公司有权采取包括但不限于以下措施:释放被占用的生活号名称、暂停或终止向您提供生活号服务。

三、服务规范

1、您应遵守中华人民共和国相关法律法规及您所属、所居住的国家或地区的法律法规,不得将本服务用于任何非法目的,也不得以任何非法方式使用本服务。

2、生活号作为您与用户分享、传播及获取信息的产品,我们为此仅提供技术服务,不对(i)您和用户行为的合法性、有效性;(ii)您发布的信息的真实性、合法性、准确性和有效性;以及(iii)您通过生活号向用户提供的服务行为,作任何明示或默示的担保。您与用户或其他第三方发生任何纠纷,均需由您自行妥善解决并应使我们及关联公司免责。同时为保障用户合法权益不受侵害,如您的生活号存在投诉或纠纷,且未及时妥善解决的,我们有权根据具体情况,采取包括但不限于向用户告知您的联系方式,屏蔽、封禁或下线您的生活号和/或生活号账号等措施。

3、由于创建发布、运营维护等管理方面的专业性,您也可以授权第三方服务机构(以下简称指定方)以您的名义开展上述活动。您理解并同意,经您授权的指定方行为,应视为您本人的行为,您需承担授权可能带来的风险,比如指定方在经您授权后,在创建发布、配置运营活动时发生过错可能给您造成损失等。在前述情形下,您应当向其追究责任或要求其赔偿损失,而不应要求我们承担任何责任。如果您本人以及经您授权的指定方在使用您的权限过程中,存在任何违法违规违约行为,或者给用户、本公司以及第三方造成任何损失,您作为授权方需要承担法律责任。

4、您使用本服务发布的信息和提供的服务应当符合如下要求

(1)真实、合法、准确、完整,不得提交、发布虚假信息,冒充、利用他人名义发布信息,或将账号赠与、借用、租用、转让或售卖非他人。

(2)不得侵犯任何第三方享有的合法权利或权益,包括但不限于名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密、个人隐私。

(3)不得违反任何法律、法规、条例或规章,以及相关行业性规定,不得含有任何违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗、社会公德以及淫秽、色情、不道德、欺诈、诽谤(包括商业诽谤)、非法恐吓或非法骚扰的内容。

(4)不含有任何类型的恶意计算机程序、病毒;不得以任何方式干扰或企图干扰本服务或其任何部分或功能的正常运行,包括您不得对生活号系统和程序采取反向工程手段进行破解,不得对上述系统和程序(包括但不限于源程序、目标程序、技术文档、服务器数据)进行复制、修改、编译、整合或篡改,不得修改或增减生活号系统的任何功能。

(5)不直接或间接与下述各项内容链接:(i) 任何法律、法规、条例或规章所禁止的商品或服务;(ii)相关链接的内容侵犯第三方权益;或 (iii) 无权链接的商品或服务。

(6)不将通过技术接口、公开渠道以及基于本协议项下合作获取的本公司相关数据(包括但不限于任何用户信息、用户的使用数据、技术接口相关的接口资料)用于本协议之外的目的;严格遵守《用户信息处理规范》,不得非法获取本公司及关联公司用户信息用于交易或获取不当利益。

(7)不得请求、收集、索取或以其他方式从任何用户那里获取、密码或其他身份验证凭据的访问权;不得为任何用户自动登录到本公司或关联公司提供代理身份验证凭据。

(8)界面、风格、功能、描述或使用体验不得与本公司及关联公司服务类似,从而造成用户认为或可能认为相关服务是本公或关联公司提供或授权;不得暗示本公司或关联公司加入、赞助或认可您的服务,包括但不限于在您的服务中使用“蚂蚁金服”、 “阿里巴巴”、“支付宝”、“阿里”、“Alibaba”、“Taobao”或本公司、关联公司的名称的任何变体、缩写或错误拼写。

(9)不得使用插件、外挂或通过其他第三方工具、运营平台或任何服务接入本服务和相关系统;不得制作、发布与以上行为相关的方法、工具,或对此类方法、工具进行运营或传播,无论这些行为是否为商业目的。

(10)不得利用本服务从事其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰本服务正常运营或本公司未明示授权的行为。

如您违反上述要求,本公司有权暂停或终止向您提供本服务,采取包括但不限于生活号/生活号账号屏蔽、生活号/生活号账号封禁、生活号/生活号账号下线等措施,且您需承担所有法律责任,包括您应向用户、本公司及其关联公司赔偿所造成的损失。为保障管理措施的有效执行,避免利用注册不同账号、设立或使用不同主体进行注册等方式绕开、避开或对抗管理,对于同一主体,或其存在关联关系的主体单独或合计多次存在违法、违规或违反本协议或相关规则的行为,我们有权不再提供申诉渠道,亦有权拒绝再为该等主体提供服务。

5、为更好达到信息分享以及向用户触达的目的,我们可能会将您发布的信息进行统一的编排展示,例如分成本地出游美食”等版块,或设置其他形式的版块名称或栏目;以及增加信息分享场景,例如将生活号页面嵌入至其他产品页面或客户端,通过页面点击跳转等方式露出或展示,但该等行为仅代表本公司对信息内容在展示方面做了一定的技术处理,并不代表信息由本公司或关联公司发布。为了促进信息的分享和传播,对于您发布的信息,您同意本公司在标注信息创作者的基础上,可无偿用于自身及其关联公司的产品和服务中。

6、由于生活号系统的支持原因,当您与用户在符合生活号规则的前提下,在生活号中进行交易或发生资金来往的,您同意选择生活号系统支持的支付渠道作为支付服务的提供方。

7、为保障您及用户的权益,我们会制定、发布相关规则,包括但不限于接口使用规范、操作流程、治理规则等,我们公示的规则构成本协议不可分割的一部分,您应当一并遵守。基于安全管控以及提供运营增值服务需要,我们可能也会视需要暂停或者限制本服务部分功能,或者增加新的功能,比如我们可能会对生活号页面的部分区域开放投放功能,以使您或第三方可进行合法营销推广。

8、 统计分析及营销内容投放工具

1)为了便于您更好地服务用户,我们可能会整合我们的关联公司的技术能力,通过运营后台向您提供基于用户群体的统计分析及营销内容投放工具。您可以在许可范围内查看相关统计分析数据,也可以通过投放工具的设置功能,选择并决定营销内容投放策略。

2)为了维护服务的安全稳定运行,保护用户的合法权益,我们可能会审核您的投放策略及投放内容,您需要按照我们的建议进行调整。但是,我们的审核或建议并不意味着我们对您在本协议项下行为的任何承诺或担保,也不能替代您应履行的所有义务或程序,也并不构成我们对您在本协议项下行为的任何连带责任,您需对自身的行为独立负责。

3)为免疑义,本协议项下,您仅可通过生活号系统支持的投放平台选择并确定营销内容投放策略;我们不向您提供任何用户个人信息或数据,您亦不得采用任何方式获取或尝试获取特定信息主体身份或活动情况。

4)我们可能不时对统计分析及营销内容投放工具进行调整。您需按照我们的要求在许可范围内使用相关服务,不得干扰我们及我们的关联公司相关平台、产品或服务(包括但不限于支付宝等)的任何部分或功能的正常运行,亦不得使用相关服务进行任何违反国家相关法律法规或侵犯第三方合法权益(包括但不限于:财产权、知识产权、个人信息权利等)的活动,并且不得以赠与、售卖、授权等任何方式允许第三人使用。

5)您通过使用统计分析及营销内容投放工具服务所获取的任何数据仅限用于您的生活号服务运营。未经我们的事先书面许可,您不得将相关信息用于其它用途或向任何第三方进行披露,包括但不限于:不得用于公关等方面的信息披露;不得侵害用户隐私和数据安全;不得试图与特定用户的行为或其他信息进行关联、还原和分析;不得与其他渠道的类似数据进行对比。

6)我们有权对您使用统计分析及营销内容投放工具的操作日志进行风控分析。如果您在使用相关服务的过程中违反国家法律法规、监管要求或侵害他人合法权益等,我们有权暂停或终止提供相关服务;若因您的违法/违规行为给我们造成任何损失,我们有权追偿,并保留必要时向相关部门报告或举报的权利。前述风控分析并不意味着我们对您在本协议项下行为的任何承诺或担保,也不能替代您应履行的所有义务或程序,也并不构成我们对您在本协议项下行为的任何连带责任,您需对自身的行为独立负责。

9、我们将全力保障您的权益,并不断努力为您提供更好的服务。请您理解,在下列情况下,我们可以暂停或终止向您提供服务:

1)基于法律法规及政策的规定、监管机构要求或风险管控的需要;

2)您违反本协议约定,或您违反您与我们或您与我们的关联公司签订的相关协议或规则等;

3)您将本服务用于非法目的或利用本服务从事侵害他人合法权益的行为;

4)我们已提前以公告或其他提示方式提前通知停止提供服务的;

5)您的支付宝账户状态不正常,包括但不限于注销、挂失、止付、冻结等;

6)其他属于本协议约定以及相关规则规定的情形。

10、如您需要收集、使用用户个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,严格遵守《用户信息处理规范》,进行个人信息收集前,应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并获取用户同意。您不得违反法律、法规的规定和您与用户的约定收集、使用信息。您应当对收集的用户个人信息严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。并且应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止用户个人信息泄露、丢失。如您违反上述要求,本公司有权暂停或终止向您提供本服务,采取包括但不限于生活号/生活号账号屏蔽、生活号/生活号账号封禁、生活号/生活号账号下线等措施,且您需承担所有法律责任,包括您应向用户、本公司及其关联公司赔偿所造成的损失。

11、保护用户个人隐私和信息安全是我们的一项基本原则。您的信息将依《蚂蚁金服隐私权政策》受到保护与规范,详情请点击参阅。

四、违约责任

1、如我们发现或收到他人举报您发布的信息违反法律法规、本协议或规则,我们有权进行独立判断并采取技术手段予以删除、屏蔽或断开链接。同时有权视您的行为性质,采取包括但不限于生活号/生活号账号屏蔽、生活号/生活号账号封禁、生活号/生活号账号下线等措施,并公告处理结果。如果您发现任何人违反本协议规定或以其他不当的方式使用本服务,请立即向我们举报,我们将依法及按照本协议进行处理。

2、我们通过您提供的信息与您联系时,发现您的联系方式已不存在或无法接收联系信息的,通知生活号系统通知您更改的,而您在三个工作日内仍未能提供新的联系方式的,我们有权暂停或终止向您提供服务。

3、如您违反法律法规、本协议或规则,相关国家机关或机构、我们或第三方可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施,您应独立承担相关责任,造成损害的,您应依法予以赔偿。如因此导致我们遭受损失的,您也应当一并赔偿。

五、 免责事由

1、由于互联网技术服务受制于其他因素及环境影响,因此,本公司因下列状况无法正常运作,使您无法使用本服务时,我们免于承担责任:  

(1)我们的系统停机维护或升级; 

(2)本服务所依赖的电信设备出现故障;

(3)因台风、地震、洪水、雷电、停电、战争或恐怖袭击、罢工等不可抗力因素;

(4)您的电脑软硬件和通信线路、供电线路出现故障的; 

(5)因您操作不当或通过非经我们授权或认可的方式使用我们服务的; 

(6)因病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵、系统不稳定、系统或设备故障、通讯故障、电力故障、银行原因、第三方服务瑕疵或政府行为等原因。 

(7)其他不可归因于本公司的原因。

尽管有前款约定,我们将采取合理行动积极促使服务恢复正常。

2、我们将尽力保护您使用本服务产生的数据,并为此采取合理的数据传输、存储、转换等预防保护措施。但是,互联网数据传输、存储、转换均可能存在一定未知且不确定的数据安全风险,该等风险将导致包括但不限于数据丢失、泄露、损坏、无法读取或提取等后果。您确认,您已明确知晓并同意接受该等因互联网引发的风险和后果,并已采取恰当的措施,根据自行需要及时备份本服务中的相关数据,以便在风险发生时将损失降至最低。如果您停止使用本服务或服务被终止或取消,我们可以从服务器上永久地删除您的数据。在服务停止、终止或取消后,我们也没有义务向您返还任何数据。

六、通知与送达

1、我们会以网站公告、电子邮件、手机短信、电话、站内信、邮寄纸质通知或“支付宝”客户端通知等一种或多种方式向您发送通知,或者提示您进行相关操作,请您及时予以关注。

2、如以邮寄方式向您发出书面通知的,则在我们按照您留存的通讯地址交邮后的第三个自然日即视为送达。如以网站公告、电子邮件、手机短信、站内信、“支付宝”客户端通知、传真等方式发出书面通知的,则通知发送成功即视为送达。

七、知识产权

1、提供本服务时所包含的或者提供的任何内容,包括但不限于文字、图片、音频、视频、档案、资讯、网站架构、界面设计、数据、文档等,均由我们或关联公司依法拥有知识产权,包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等,但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。

2、提供本服务时所包含的或者提供的图标、按钮、域名和服务名称等均为我们或关联公司在中国和其他国家依法拥有的商标或商业标识,相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。未经我们、我们的关联公司或相关权利人事先书面同意,您不得复制、模仿、使用任何上述商标或商业标识,或实施任何其他可能引起相关公众和/或消费者混淆的行为。

3、未经我们、关联公司或相关权利人事先书面同意,您不得擅自使用、修改、反向工程、反向编译或反汇编、转载、链接、复制、公开传播、散布、发行或公开发表本服务的任何程序或内容,或将本服务的任何程序或内容嵌入其他产品或服务,或将本服务的任何程序或内容进行汇编或建立镜像站点等。

4、尊重知识产权是您应尽的义务。未经我们、关联公司或相关权利人事先书面同意,您不得为任何营利性或非营利性目的自行实施、利用、转让或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。如有违反,您需要承担所有的责任。

八、 其他事项

1、本服务将可能根据业务调整或监管要求等原因发生运营方变更,我们会以公告方式向您告知,如您选择继续使用本服务,则表示您同意运营方变更。变更后的运营方与您共同履行本协议并向您提供服务,运营方的变更不会影响您在本协议项下的权益。

2、本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律(仅为本协议之目的,为避免疑义,不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区)。双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向本协议签署地有管辖权的人民法院提起诉讼。

3、如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,则应认为该条款可与本协议相分割,本协议的其他条款仍然完全有效并具有约束力。