支付宝盒（蜻蜓）使用帮助
一、安装和配置指南
- 安装位置：建议将机具平稳放置到收银台桌面上。
- 安装高度：建议摄像头距离地面1.3米左右，可以根据实际安装高度调整机器俯仰角以适配不同身高的用户。F1设备支持手动旋转支架中部灰色衔接处调整高度。
- 环境光线：尽量放置于灯光均匀的环境中，切忌灯光太过强烈或太过昏暗。
- 启动设备：插入电源，点按设备底部开关按钮启动设备。
- 网络设置：本机配置4G网络模块，若网络异常，建议根据屏幕引导配置WiFi。
- 收银模式配置：点击键盘【设置】按钮，在屏幕上选择【收银模式】，可以查看并切换收银模式。
- 连接收银机模式：本机支持搭配收银机使用。F1设备通过USB公对公数据线连接收银机；F4设备通过蓝牙键盘连接收银机。
- 独立收银模式：如果没有收银机，根据屏幕引导扫码绑定支付宝账号即可收银。
- 音量调节：点按设备底部音量键调节音量；点击键盘【设置】键，在屏幕上选择【系统设置】，调节音量。
- 屏幕亮度调节：点击键盘【设置】键，在屏幕上选择【系统设置】，调节屏幕亮度。
二、连接收银机模式使用指南
- 收银员在收银机上确认订单金额，并选择使用支付宝收款。
- 刷脸支付：收银员点击键盘【收款】启动刷脸 / 用户点击屏幕开始刷脸。
- 扫码支付：用户出示支付宝付款码，并对准摄像，距离10-30cm更容易成功。
- 收银员在收银机上确认支付成功。
三、独立收银模式使用指南
- 收银员点击键盘输入金额，点击【收款】发起支付。
- 刷脸支付：用户点击屏幕开始刷脸。
- 扫码支付：用户出示支付宝付款码，并对准摄像，距离10-30cm更容易成功。
- 支付成功后，支付宝盒屏幕显示支付金额并播报语音，订单金额将自动转入已绑定的支付宝账户中。
四、常见问题
- 为什么用户刷脸或扫码完成后收银机未收到付款？
- 连接收银机模式刷脸或扫码后，请在收银机端确认最终的支付结果。
- 请确认支付宝盒已连接收银机，重新插拔USB线或重启支付宝盒后再试。
- 请点击键盘【设置】按钮，在屏幕上选择【收银模式】，确认设备处于连接收银机模式。
- 为什么使用支付宝付款码没有反应？
- 请提醒用户将付款码对准设备顶部摄像头，建议手机与摄像头保持10-30厘米的距离，扫码成功后会有语音提示。
- 支付成功后如何退款？
- 连接收银机模式：请按收银机的退款流程操作。
- 独立收银模式：请在支付宝中搜索【商家服务】，点击【收款记录】，选中对应的订单后发起退款。
- 如何更换支付宝收款账号？
- 独立收银模式下，一个支付宝盒可以绑定一个支付宝收款账号。如需更换，请先进行解绑操作。点击键盘【设置】 键，在屏幕上选择【绑定账号】，打开支付宝，扫描屏幕二维码完成解绑。
- 如遇异常情况，设备无法正常工作，应该如何操作？
- 建议重启设备或恢复出厂设置后再试。
- 定期检查插线是否松动，网络环境是否稳定，有利于保障设备良好运行。
- 如何恢复出厂设置？
- 开机状态下，点击键盘【设置】按钮，在屏幕上选择【系统设置】-【系统更新】-【恢复出厂设置】。
- 设备通电但无法开机时，先按音量+键，同时按住电源键3秒左右，屏幕点亮后松开按键。
- 如果按照上述操作后设备仍然无法启动，请扫描机具背部二维码，提交维保任务单。
五、刷脸支付相关问题
- 哪些用户可以使用刷脸支付？
- 暂仅支持中国大陆实名认证账户，且账户需要绑定中国大陆的手机号。
- 如何开通或关闭刷脸支付？
- 可以在支付宝APP搜索“刷脸设置”，设置“到店刷脸支付”开关状态。
- 刷脸支付额度是多少？
- 单个支付宝账户单日金额上限5000元。
- 刷脸支付的扣款顺序是什么？
- 按照用户设置的付款顺序进行轮询支付，如果用户没有设置则按照系统默认的付款顺序进行轮询。具体扣款顺序请参照实际扣款为准。系统默认的付款顺序：信用卡快捷（如支持）、余额、借记卡快捷、余额宝、花呗、亲密付、信用卡快捷（未存卡）（如支持）、借记卡快捷（未存卡）。
- 为什么刷脸支付有时候需要输入手机号，有时候不需要？
- 为了给用户更极致的刷脸付款体验，系统会综合评估当次付款是否需要校验手机号。
- 刷脸支付需要输入的手机号是什么手机号？
- 请输入支付宝账号绑定的手机号。可以打开支付宝APP，点击“我的”-“设置”-“手机号”查看。
- 手机号绑定了多个支付宝账号，刷脸成功后会扣哪个账户的钱？
- 最近一次登录支付宝APP的账号。
- 刷脸为什么一直刷不过？
- 可能由以下原因导致用户刷不过，可以引导用户做相应调整后再做尝试：（1）确认本人操作：输入手机号对应的支付宝账户，确实为用户本人。用户可通过打开支付宝APP，点击“我的”-点击“支付宝账号栏”-“身份认证”查看，账户实人身份是否为本人。（2）确认操作正常：尽量保持正面，抬头看摄像头，并且脸部无帽子、墨镜等遮挡。