保价险（买家版）服务

一、什么是保价险

“保价险”是一款保障消费者购物权益的保险产品，针对同一店铺的同一商品，在购买后一定时间范围内出现降价，由保险赔付消费者差额。

在保价险理赔范围（详见本规则第三条）内，如果买家购买商品并投保保价险，且交易成功的，在保障时间内（付款成功起15天（含）内，具体以保单约定时间为准），在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现实际成交价格低于买家购买该商品时的实际付款金额（不含运费、红包、优惠积分兑换等），买家可在保价险举证有效期内申请保价险的理赔。保险公司将根据买家提交的相关证据材料、理赔标准和保险条款判断是否理赔，符合条件的保险公司将予以理赔。

二、理赔标准

（一）理赔举证

消费者申请理赔时，须提交举证订单（由于商品被限售、下架等原因无法提供举证订单的，不在理赔范围），举证订单实际降价，要求如下：

1、举证订单涉及的商品，需与被保商品为同一商品；

2、提交的举证订单，拍下即可，无需付款，复制订单号填入举证框内提交；

3、举证有效期：举证订单须在该商品付款成功起的15天内拍下，即举证订单拍下的时间距离原商品付款成功时间不超过15天。例如，付款成功时间为2018.10.01  10:10:10，则保障时间截止到2018.10.16  10:10:10。

4. 举证订单存在以下情形的，不在保价险的理赔范围内：

1）特殊大型营销活动（如：1111、618、1212、99大促、年货节、女王节）及活动过程中使用的官方优惠玩法；

2）其他天猫官方大型营销活动（如：春季/秋冬新风尚、男人节、汽车嘉年华、天猫狂暑季等，具体范围以该活动招商规则说明为准）过程中使用的官方优惠玩法：前N件X折、2件75折；

3）使用天猫积分的订单；

4）营销平台（聚划算、淘抢购、天猫Outlets、天天特价）活动商品订单；

5）特殊类型账户（企业采购、88会员折扣卡、会员日专享价、超级会员价）的订单

6）其他如秒杀、雷锋侠、免费试用、天猫预售等

（二）理赔金额标准

1、差价金额=（消费者购买原商品的实付款/件数-举证订单商品的拍下价格/件数）*原商品购买数量

2、单笔赔偿限额：最高不超过消费者购买该商品的实付款（不含运费、红包、优惠积分兑换等）

 例如：买家A于2018年5月10日以198元实付价格购买某商品且投保保价险，发现在5月14日以158元在淘宝、天猫或天猫国际平台上销售同一商品（例外情形除外），则买家A有权申请保价理赔，在符合所有理赔条件的情况下，买家A获赔的金额为40元（198-158元）。

三、理赔申请流程

第一步：商品支付成功后， 15天（含）内发现在淘宝、天猫或天猫国际平台上同一商品的价格更低，消费者登录淘宝账户，点击我的淘宝，找到被降价的交易订单，点击保价险查看详情；

第二步：在理赔申请页面，提交举证订单（拍下即可，无需付款），复制该降价的订单号填入举证框内提交（此订单为新拍的降价订单，非原订单号）。保险公司会在5个工作日内进行审核，审核通过后按照理赔规则赔付差价。

四、暂不支持投保保价险的商品

1、预售商品；

2、特权定金商品：具体商品是否支持保价险，以商品详情页面 “保价险”图标为准。

3. 以下类目的商品：

五、名词解释

1、本服务规则中“成功达成交易”，是指消费者下单并支付成功的状态；“交易成功”是指消费者与商家成功达成交易、确认收货且未发起退货退款的。

2、本服务规则中“同一商品”，即品名、规格、型号、尺寸、颜色、品牌、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一sku商品。

六、常见问题

1、为什么有些消费者不能投保保价险？

答：保险公司会根据消费者的历史交易行为综合评估消费者是否满足承保条件，若商品下单页面未提示有保价险，则表明此消费者不符合投保条件。

2. 哪些商品可申请保价险赔付？

答：已投保保价险成功的商品，在保障时间内（付款成功起15天（含）内，具体以保单约定时间为准），在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现实际成交价格低于买家购买该商品时的实际付款金额（不含运费、红包、优惠积分兑换等），买家可在保价险举证有效期内申请保价险的理赔。

3、理赔申请入口的开放时间是多久？

答：付款成功起15天（含）内，都可以申请理赔，具体可点击对应订单—保价险—查看详情—申请理赔页面查看。

4、理赔申请提交后，保险公司的审核时间是多久？

答：理赔申请提交后，保险公司会在5个工作日进行审核，审核通过后，会在消费者原订单交易成功之时起72小时内将理赔款划至消费者的支付宝账户。

5、已理赔审核通过的商品可以进行二次理赔申请吗？

答：每个订单只接受一次理赔申请，不能重新提交理赔申请。

6、订单已退款成功，还能申请保价险理赔吗？

答：消费者获得理赔以所购商品订单交易成功为前提，消费者若因自身原因对已理赔订单发起全额退款并退款成功的，则消费者不再符合理赔条件。

7、消费者已购买保价险，能申请退保吗？

答：交易发生售中退款，交易状态为交易关闭的情况下（不包括售后），系统会自动返还保费。

8、消费者是否能获得赔付，以保险公司的审核结果为准；如因出现不可抗力、消费者作弊或违规等保险合同约定的免赔或可拒赔情形，保险公司有权拒绝理赔。