负载均衡SLB服务等级协议

版本生效日期：2018年9月19日

 本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了蚂蚁金服金融科技向客户提供的负载均衡SLB（简称“SLB”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

监听的服务不可用：当某一分钟内，客户所有试图与指定的SLB实例中某个监听所建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该监听的服务不可用。

实例不可用分钟数：在一个服务周期内单SLB实例所包含的所有监听的服务不可用分钟数之和。

实例服务周期总分钟数：在一个服务周期内单SLB实例所包含的所有监听的服务周期总分钟数之和。

月度服务费用：客户在一个自然月中就单个SLB实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

SLB的服务可用性以单个实例为维度按服务周期统计，按照如下方式计算：

服务可用性=（实例服务周期总分钟数-实例不可用分钟数）/实例服务周期总分钟数x100%

2.2 服务可用性承诺

SLB多可用区实例服务可用性不低于99.95%，单可用区实例可用性不低于99%。如 SLB未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）蚂蚁金服金融科技预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何蚂蚁金服金融科技所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户未配置后端服务器或后端服务器异常导致的问题；

（5）客户业务访问量超过所购买的SLB实例规格所导致的；

（6）客户配置安全策略禁止了可用性探测网段100.64.0.0/10所引起的；

（7）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（8）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（9）客户未遵循蚂蚁金服金融科技产品使用文档或使用建议引起的；

（10）不可抗力引起的; 

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个SLB实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买SLB产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该SLB实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在SLB实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

蚂蚁金服金融科技有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，蚂蚁金服金融科技将提前15天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意蚂蚁金服金融科技对SLA所做的修改，您有权停止使用SLB服务，如您继续使用SLB服务，则视为您接受修改后的SLA。