口碑隐私保护政策
本版更新日期：2022年4月18日
本版生效日期：2022年4月25日
【引言】
欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全可控。基于此，口碑服务提供者（或简称“我们”）制定本《口碑隐私保护政策》（下称“本政策”/“本隐私政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。
在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。
您同意隐私政策表示您已了解应用提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已单独同意开启附加功能、处理非必要个人信息，相关附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、适用范围
二、信息收集及使用
三、对外提供信息
四、您的权利
五、信息的存储
六、政策的更新
七、未成年人保护
八、联系我们
附录：相关定义
一、适用范围
本政策适用于口碑服务提供者以网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。我们及关联公司就其向您提供的产品或服务单独设有隐私政策的，则相应产品或服务适用相应隐私政策。
除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于口碑商家及其他第三方向您提供的产品或者服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。例如卖家及第三方系统服务商依托口碑平台向您提供服务时，您向卖家及第三方系统服务商提供的个人信息不适用本政策。
二、信息收集及使用
在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
一是为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
二是为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。
我们在此特别提醒您：我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，故基本/附加功能及对应收集使用的个人信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准。
我们会为您提供的各项功能场景包括：
（一）帮助您成为口碑用户
1、基础服务
为遵守法律法规的要求，在您注册成为我们的用户时，您需要提供手机号码以创建口碑账号。如果您仅需使用浏览、搜索及其他基本服务，您可选择不注册成为我们的用户及提供上述信息。
对于需要通过口碑账号才能使用的服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的用户身份，确保我们是在为您本人提供服务。
同时，口碑账号产品升级过渡期内，针对未注册口碑账号的用户，我们还继续使用支付宝账号为您提供口碑平台的产品或者服务。您使用支付宝账号登录口碑平台后，我们将获取该登录账号的用户标识、登陆名、昵称、头像、姓名、绑定手机号以及账号实名认证相关信息。收集这些信息是为了落实适用法律法规对实名制的要求，同时也是为了保障您的账号安全，防范安全风险。如您拒绝授权提供上述信息，您将无法正常使用我们提供的产品或者服务，包括但不限于参与营销活动、在线购买商品或者服务、使用口碑接入的电子支付服务以及其他需要登录后才可以使用的服务。如果您仅需使用浏览、搜索服务，您不需要成为口碑用户及提供上述信息。
对于需要通过支付宝账号才能使用的服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的用户身份，确保我们是在为您本人提供服务。若存在依法需确定您用户身份的场景（包括依法为您扣缴税费、行政执法或司法诉讼中相关主体认定）时，您授权我们可自支付宝公司处获取您对应支付宝账户的相关认证信息用于上述目的。
2、附加服务
完善账号信息：您在使用口碑服务时，为维护您的基本资料，改善您的服务体验，您可以提供非注册必须信息来完善网络身份识别信息（如头像、昵称等）。其中，如果您提供昵称和头像的，您的昵称、头像将公开显示。
授权登录：我们可能经您同意后向第三方共享您的账户信息（比如账号ID及其他页面提示的信息），使您可以便捷地实现第三方账户的注册或登录，或者使用第三方的会员服务，享受第三方提供的会员权益。此外，我们可能会根据您的授权从第三方处获取您的第三方账户信息，并与您的口碑账号进行绑定，使您可通过第三方账户直接登录、使用我们的产品及/或服务，或实现账号之间相关权益互通。我们根据与第三方的约定，将在您授权同意的范围内使用您的相关信息。当您参与平台上的促销、互动活动时，我们需要向支付宝公司查询您绑定的支付宝账户的实名认证状态，用于核验您的基础参与条件，保障您的活动体验。
如果您已拥有口碑账号或使用支付宝账号登陆后，我们可能会在口碑平台各项服务中展示您的上述个人信息，以及您通过上述账号在口碑平台上使用口碑或口碑关联公司提供的产品或服务执行的操作，包括展示您的个人资料、优惠权益、交易订单、评价晒图。我们会尊重您对口碑平台服务和口碑账号设置所作出的选择。
（二）为您提供商品或服务信息展示
为向您展示商品或服务信息和搜索情况，我们会收集和使用您在访问或使用口碑平台时的浏览、搜索记录。我们会结合依法收集的设备信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、MAC地址及IMEI/IMSI、IDFA、OAID设备标识符、设备环境、移动应用列表；设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站及其他传感器信息））、服务日志信息（包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、添加至购物车、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间），以及其他取得您授权的信息，通过算法模型预测您的偏好特征，匹配您可能感兴趣的商品、服务或其他信息向您推荐展示。我们也会基于您的偏好特征在口碑及其他第三方应用程序向您推送您可能感兴趣的商业广告及其他信息，或者通过您的支付宝账号/淘宝平台账号绑定的手机号或您授权接受信息的其他手机号向您发送商业性短信息。
同时，我们通过以下措施努力保障您的隐私体验：
1、如您要删除您和搜索记录，您可以在 “搜索框-历史搜索”中选择删除；
2、如果您不想接受我们给您发送的商业广告，您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭。
3、如果您不希望我们为您进行个性化推荐商品或服务，您可以通过口碑app，点击：我的-设置-隐私-个性化推荐，来管理（打开或关闭）您的个性化推荐服务。您关闭个性化推荐设置后，我们将无法根据您的兴趣爱好、消费习惯为您推荐商品或服务。
（三）为您提供收藏、加购、关注与分享功能
在您使用口碑平台服务的过程中，您可以选择对感兴趣的商品及/或服务进行收藏、添加至购物车、与您感兴趣的商家/品牌/其他用户建立关注关系、通过我们提供的功能组件向其他第三方分享信息。在您使用上述功能的过程中，我们会收集包括您的收藏及添加购物车的记录、关注关系、分享历史在内的服务日志信息用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。
您可以在收藏夹、购物车管理或删除您的收藏和加购信息。
（四）帮助您完成下单、预订及订单管理
当您在我们的产品及/或服务中订购具体商品及/或服务时，我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。您下单时，可能需要根据所选择的服务类型提供服务必须的信息，比如提供联系手机号以便完成预订服务等，同时您还可能需要根据有关法律规定和相关方要求（如体检机构）提供您的实名身份信息。
同时订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额、订单状态及其他必要信息，我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。
为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。 另外，我们的服务也会通过淘宝网、支付宝、饿了么及其他平台向您提供，当您登录该平台账号使用口碑服务时，为便于您在这些平台查看和管理您使用我们服务产生的订单，您同意我们将您通过这些平台产生的订单信息在这些平台向您展示。同时，为便于您在支付时核销您通过口碑平台购买或领取的卡券，我们会将您的卡券信息同步至支付宝卡包，您可以通过支付宝卡包查看您在口碑平台购买的卡券。
您可额外填写/选择包括其他联系电话、联系人在内的更多附加信息以确保商品或服务的准确提供。
（五）帮助您完成支付
为完成订单支付，如您使用淘宝平台账户或其他第三方账号登陆，您需要提供支付宝账户并选择付款方式，我们会将您的淘宝平台账户会员名或其他第三方账号会员名、对应的支付宝账户会员名、订单支付相关信息及其他反洗钱法律要求的必要信息通过在应用程序中嵌入的支付宝软件工具开发包（软件工具开发包在本政策中简称“SDK”）及其他方式与支付宝公司共享。如您选择由其他金融机构为您提供支付服务的，我们还会将您的包括银行卡号、有效期在内的银行卡支付必要信息与您选择的相应金融机构共享。
您可以请求其他人为您付款，那么您需要提供代付人的支付宝账户及/或手机号码。
为便于您进行支付，我们在口碑app内提供了“指纹/面容支付设置”，该服务由支付宝（中国）网络技术有限公司提供，您在开通时请仔细阅读《面容ID服务协议》，我们不留存您的任何指纹或人脸信息，还请您知悉。
为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态，为您提供售后与争议解决服务，您同意我们可自您所选择的交易对象、支付宝公司或您选择的其他金融机构处收集与支付进度相关信息。
（六）为您信息公开发布功能
为了方便您对口碑平台内商家的服务质量进行评价，我们为您提供了评价服务，您可以通过该功能发布图文/视频/直播/榜单内容。我们将收集您的评价信息，并展示您的昵称、头像和评价内容。如您选择以匿名方式发布评价信息时，我们将不展示您的昵称、头像。
为了便利您管理和分享评价信息，我们为您提供了个人主页服务。我们会在个人主页中汇集您在使用口碑产品或者服务期间形成的评价信息，其中不包括您选择以匿名方式发布的评价信息。您可以选择是否允许其他用户浏览您个人主页内的信息，并可以自由选择共享个人主页链接的通道和共享的对象。
请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及他人个人信息的，您需在发布前征得他人的同意。
（七）客服及争议处理
为了可以方便地使用我们提供的产品和服务，及时解答您在使用过程中产生的疑问，及时介入您与口碑平台内商家发生的争议，我们为您提供了客服服务。当您与我们联系或提出售中、售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。
在您使用口碑服务的过程中，为了保障您的用户体验，在必要情况下，我们可能通过您登陆的支付宝账号/淘宝平台账号绑定的手机号或您主动提供的联系方式主动与您联系。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息）。如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账户信息和订单信息。这些信息是定位您反馈的服务问题所必须的，如您拒绝提供相关信息，则我们可能无法为您提供客服服务。
为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。
（八）为您提供安全保障
为履行保障电子商务交易安全的法定义务，提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入，更准确地识别违反法律法规或口碑相关协议规则的情况，我们在应用程序中嵌入我们关联公司开发的应用安全SDK收集您的设备信息、服务日志信息，并可能使用或整合您的用户信息、交易信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息（其中，我们可能会在应用后台运行期间收集MAC地址、IMEI及其他设备标识符进行风险校验），来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
此外，为确保您设备操作环境的安全以及提供我们的产品与/或服务所必需，防止恶意程序和反作弊，我们会在您同意本隐私政策后获取您设备上已安装或正在运行的必要的应用/软件列表信息（包括应用/软件来源、应用/软件总体运行情况、崩溃情况、使用频率）。
（九）为您提供其他附加服务
1、基于系统权限的附加服务
为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会通过开启系统权限以收集和使用您的个人信息。如果您不同意开启相关权限，不会影响您使用口碑的基本服务（基本业务功能所依赖的必要操作系统权限除外），但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。
您可在您的设备设置或我们客户端“我的-设置-隐私-系统权限”中逐项查看权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。
请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
您可点击此处查看应用权限申请与使用情况说明。
2、Cookie和同类技术的服务
Cookie和同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用我们的服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符（以下简称“Cookie”），以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 主要为了保障产品与服务的安全、高效运转，可以使我们确认您账户与交易的安全状态，排查崩溃、延迟的相关异常情况，帮助您省去重复您填写表单、输入搜索内容的步骤和流程。
同时，我们可能会利用 Cookie 向您展示您可能感兴趣的信息或功能，并优化您对广告的选择。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以进行相应的数据清除操作，或可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。您可能因为这些修改，无法使用依赖于Cookie的服务或相应功能。
（十）其他
1、若你提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向口碑提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。
2、若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。
3、若我们从第三方处间接获取您的信息的，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息，并向您告知共享的信息内容，且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认，要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。
4、征得授权同意的例外
您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：
（1）与我们履行法律、法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行及其他司法或行政执法直接相关的；
（5）出于维护您或其他个人的生命、财产及其他重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（6）您自行向社会公众公开的个人信息；
（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开及其他渠道；
（8）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
（9）用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；
（10）法律法规规定的其他情形。
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善口碑平台的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。
5、如我们停止运营口碑平台产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。
三、对外提供信息
（一）共享
我们不会与口碑以外的主体共享您的个人信息。但以下情形除外，：
1. 履行法定义务所必需的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决的必要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的必需，共享您的个人信息。
2. 取得您的同意的共享：在获得您明确同意的情况下，我们与其他方共享您的个人信息。
3. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的情况下的共享：：您通过口碑平台购买商品或者服务，我们会根据您的选择，将您的订单信息以及与交易相关的必要信息与相关商品或者服务的提供者共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。
4. 与关联公司的共享：为便于我们基于淘宝平台账号/支付宝账号向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息，识别会员账户异常或者保护口碑关联公司或者其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与口碑关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们仅会共享必要个人信息，且受本政策中所声明目的的约束。如果我们共享您的敏感个人信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑并做出决定。
（二）委托处理
我们可能会委托授权合作伙伴处理您的个人信息，以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或代表我们履行职能。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作伙伴只能接触到为其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
目前，我们委托的授权合作伙伴包括以下类型：
（1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。我们会在采用行业通用的安全技术前提下，委托这些合作伙伴处理分析口碑平台内商家服务的质量和与广告投放、覆盖面和有效性相关的信息。我们仅会向这类服务商提供匿名化后的无法识别您身份的信息，我们不会将您的个人身份信息委托合作伙伴处理；
（2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息委托给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴处理，这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息，授权合作伙伴单独取得您同意的除外。
您可点击查看我们接入授权合作伙伴的SDK详情。
（三）转让
我们不会转让您的个人信息，但以下情况除外：
1、您明确同意转让；
2、如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方将继续履行本政策及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新取得您的同意。
（四）公开披露
我们不会公开披露您的个人信息，但在以下情形下，我们会披露您的个人相关信息：
1. 您明确同意或要求披露的个人信息。
2. 如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反口碑平台相关协议及规则的情况，或为保护口碑平台用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及口碑平台已对您采取的措施。
（五）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接想关的；
4、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行及其他司法或行政执法直接相关的；
5、出于维护您或其他个人的生命、财产及其他重大合法权益但又很难得到本人同意的；
6、您自行向社会公众公开的个人信息；
7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开及其他渠道。
四、您的权利
您可以通过以下方式查阅和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：
（一）查阅、复制、更正和补充
您有权通过以下方式查阅、复制、更正和补充您的个人信息：
1、账号信息：登录口碑App，进入“我的-设置-个人资料”进行查询、复制、更正和补充口碑账号信息。鉴于口碑账号产品升级过渡期内，未注册口碑账号用户仍使用支付宝账号登录，如您希望更正、补充支付宝账号信息，可以在支付宝中进行相应操作；
2、订单信息：您可以在“我的-订单”查阅您的订单信息；
3、评价信息：您可以在“我的-评价”或者“个人主页”中查阅您的评价信息。
当您需要更新您的个人信息时，或发现我们处理您的个人信息有错误时，您有权作出更正或更新。除上述路径外，您还可通过反馈与报错将您的更正申请提交给我们。当您需要获取个人信息副本时，可以通过客服或第八条所示方式联系我们，我们会在符合法律法规要求的情况下响应您的请求。
在您进行更新或更正响应您的诉求前，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
（二）删除
您可以以下方式删除您的信息：
1、订单信息：您可以在“我的-订单”删除您的订单信息，但为了保护您的合法权益，您无法删除未使用的订单；
2、搜索浏览信息：您可以在搜索框下方删除您的搜索历史记录。
3、评价信息：您可以在“我的-评价”或者“个人主页”中删除您的评价信息。
在以下情形中，您可以通过客服向我们提出删除个人信息的请求：
1、 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3、 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4、 如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
5、 如果我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。
（三）改变或撤回您的授权
您可以通过口碑客户端-我的-设置-隐私中提示或直接通过手机-系统设置中对允许口碑客户端访问的手机权限进行设置和修改。对于您无法直接通过上述方式设置的授权，您可以通过与口碑客服联系进行修改，但请注意，对于部分类型的个人信息，例如实现口碑基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息，我们可能没有办法响应您改变授权范围的请求。当您撤回授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回或者改变您的授权，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（四）注销您的账号
您可以通过以下方式申请注销您的账号：
1. 您可以自行在“我的-设置-账号与安全-注销账号”提交账号注销申请；
2. 联系口碑客服寻求帮助，协助您申请注销您的账户。
在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
同时，在口碑账号产品升级过渡期内，针对未注册口碑账号仍使用支付宝账号登录的用户，如您需要注销您的支付宝账号，您可登陆支付宝客户端，根据支付宝的账号注销流程进行支付宝账号的注销，或根据“口碑app-我的-设置-账号与安全-账号注销”注销流程进行操作，您也可以拨打口碑客服电话进行咨询。
（五）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定影响您的合法权益，您可以通过客服联系我们。。
（六）响应您的上述请求
对于您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求，以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利，您可以通过客服联系我们或直接向我们的个人信息保护专职部门发起投诉。我们将在15天内做出答复。
为保障您的账户安全和您的个人信息安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先要求您验证自己的身份（如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式），然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事犯罪侦查、起诉、审判和执行判决直接相关的；
5、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、涉及商业秘密的
五、信息的存储
（一）存储期限
我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。
我们判断前述期限的标准包括：
1、完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、保证我们在可能的诉讼案件中向法院进行举证；
5、是否存在保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
（二）存储位置
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。以下情形下，我们会在履行了法律规定的义务后，向境外实体提供您的个人信息：
1、适用的法律有明确规定；
2、获得您的单独同意；
3、您作为一方当事人的跨境电子商务交易及其他类型合同订立和履行所必需的。
针对以上情形，我们会按照本政策依法保护您的个人信息安全。
（三）存储安全
1、数据保护技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。
2、数据保护管理组织措施
我们建立了行业内先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术多维度提升整个系统的安全性。我们已经设置了个人信息保护专职部门。我们通过培训课程和考试，不断加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
3、个人信息安全事件的响应
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，以尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知及其他合理渠道方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
4、账户安全风险的防范
互联网并非绝对安全的环境，使用口碑平台服务时，我们强烈建议您不要使用非口碑平台推荐的通信方式发送您的信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容及其他相关信息的第三方。
在使用口碑平台服务进行网上交易时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络口碑客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。
六、政策的更新
我们的服务以及技术不断跟随您以及其他的用户的需求更新和优化，因此在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私权政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私权政策所应享有的权利。我们会在规则中心-公示通知上发布对隐私权政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、 产品的业务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；
2、 业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更，新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式；
3、 个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化；
4、 用户个人信息权利及其行使方式发生重大变化；
5、 处理个人信息保护负责人的联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、 个人信息保护影响评估报告表明产品存在对个人权益有重大影响时。
您可以在口碑客户端“我的-设置-隐私-口碑隐私保护政策”中查看本政策。
我们还会将本政策的旧版本在专门页面存档，供您查阅。
七、未成年人保护
在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
如果您是14周岁以下儿童的，在您使用我们的服务前，您和您的监护人应仔细阅读我们关联公司专门制定的《口碑儿童个人信息保护规则及监护人须知》，确保在取得监护人对《口碑儿童个人信息保护规则及监护人须知》的同意后，您才可在监护人的指导下使用我们的服务，确保您在使用我们的服务和进行交易时的安全。一旦我们识别出您是儿童用户的，我们将通知您的监护人并要求您的监护人同意《口碑儿童个人信息保护规则及监护人须知》。对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
若您是未成年人的父母或其他监护人，请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本隐私政策中的联系方式与我们个人信息保护专职部门联系。
八、联系我们
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：
1、您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过在线客服（口碑App-我的-我的客服）或热线电话（4008267710）与我们联系；
2、我们还设立了个人信息保护专职部门，您可通过发送邮件至bdshPIP@ service.alibaba.com与其联系，办公地址：杭州市西湖区黄龙万科E座。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或您的个人信息权利无关的问题。
我们收到您的问题后，将在核实您的身份后对您反馈的问题进行处理并及时向您回复。如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
附录：相关定义
口碑服务提供者：指口碑平台的互联网信息服务及软件技术服务提供者杭州口口相传网络技术有限公司、口碑（上海）信息技术有限公司。地址为浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5楼503室。
口碑平台：指口碑网站（网址www.koubei.com或者口碑根据业务需要不时修改的URL网页）、口碑移动客户端软件和小程序。
口碑关联公司：仅就本政策的理解和适用而言，指阿里巴巴集团或者蚂蚁金服集团。阿里巴巴集团是指阿里巴巴（中国）有限公司直接或者间接控股的公司，包括但不限于淘宝网（www.taobao.com）、天猫（www.tmall.com）、阿里巴巴中国站（www.1688.com）、饿了么（www.ele.me）。蚂蚁金服集团是指浙江蚂蚁小微金融服务集团股份有限公司直接或者间接控股的公司，包括但不限于支付宝（中国）网络技术有限公司、芝麻信用管理有限公司。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
敏感个人信息：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
支付宝账号：指您依据《支付宝服务协议》取得的支付宝会员号或者支付宝账户。
去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。