VS
行业痛点 支付宝解决方案
酒店入住使用信用卡或现金付押金 支付宝扫一扫资金授权,信用良好免押金
退房时要押金条,手续麻烦 退房时酒店实时扣款,无需押金条
获客成本高,会员运营缺少阵地 支付宝会员卡线上线下多场景触达5.3亿实名用户
入住和离店时,客人需等待排队 智能前台,人脸识别,电子房卡,自助开票和退房
酒店前台服务人员流动性大,招聘培训成本高 重复工作流程自动化,提高服务效率,降低人力成本
[目标]
创新开放 新营销 新服务
[特色方案]
营销创新—支付宝酒店会员卡
1
触达用户
在触达海量用户,用户真实有效性,营销场景建设上提供支持,打造酒店自运营平台
2
交易转化
通过支付宝生态数据的用户画像,精准权益激励,提升会员活跃和转化
支付创新—当面资金授权

用户打开手机,酒店前台使用扫码枪或POS机,就可以完成押金授权,离店后酒店扣款消费金额,余额自动退回客人支付宝,客人收到电子账单

服务创新—智能入住体验
1
入住核身
芝麻认证的实名核身体系,扫脸+眼纹双因子验证;支持移动端、自助机,客显电子屏多终端的核身场景
2
智能门锁
打开支付宝,通过电子房卡或小程序,一键开锁;从支付宝扫脸核身到服务端阿里云锁安全防控,放心可靠
3
自助退房
通过小程序/语音智能设备等方式,酒店客人申请退房,结合支付宝实名身份,连接PMS核对房间信息和费用。客人可以通过支付确认房费,即时付款
4
自助开票
酒店客人在支付宝发票管家管理发票抬头。合作商户可以通过自助机,枪码,二维码对接多场景获得用户发票抬头,信息传递给税控系统,实现酒店开票
案例
1
浦阳假日之星酒店-当面资金授权
ISV嘉兴盛和作为支付宝合作伙伴,致力拓展酒店商户使用当面资金授权。酒店商户诸暨浦阳假日之星酒店位于诸暨农林大学暨阳分校的校园园区。使用支付宝扫码资金授权来收取押金后,前台客人等待时间明显减少。入住时不用收现金,离店时客人也不用找押金条和现金找零。年轻用户非常喜欢这样简单的房费押金移动支付,酒店的移动支付订单3个月内提升了300%。
2
华住酒店-会员卡
华住酒店在支付宝扫码支付完成页面和生活号等多个场景发放会员优惠权益触达目标用户。用户一键授权,实名认证领取会员卡,成为华住酒店会员。会员卡同步酒店会员等级权益,提供发票,订单查询等服务,也可以连接到官方H5预订。华住酒店通过会员卡持续稳定的获得优质会员以及会员的交易转化。
3
旅步科技-自助服务
旅步科技通过酒店自助机实现酒店自助服务:使用芝麻认证进行扫脸核身后,使用支付宝扫码进行押金授权支付,离开酒店自助退房和开发票。目前已经在杭州几十家酒店铺设,酒店反馈良好,业务增长迅速。
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