蚂蚁金融云产品及服务协议

《蚂蚁金融云产品及服务协议》是北京蚂蚁云金融信息服务有限公司(以下简称“蚂蚁金融云”)与您就蚂蚁金融云所提供产品及/或服务的相关事项所订立的有效合约。《蚂蚁金融云产品及服务协议》由本协议中的通用条款以及各产品及/或服务的专用条款共同构成，如遇本协议通用服务条款与专用服务条款二者不一致之处，优先适用专用条款。《蚂蚁金融云产品及服务协议》以下或简称 “本协议”。蚂蚁金融云的产品、服务或产品及/或服务，以下或统称为“服务”。

在接受本协议之前，请您仔细阅读全部内容；如对相应条款有疑问，请通过蚂蚁金融零号云客服部门进行询问，蚂蚁金融云将向您进行解释和说明；如您无法准确理解蚂蚁金融云对条款的解释和说明，或者您不同意本协议的任一内容，请不要进行后续操作。您通过网络页面点击确认、实际购买或使用蚂蚁金融云所提供的服务、下载打印后加盖印章等操作均表示您已阅读并充分理解本协议之内容，与蚂蚁金融云就订购相应蚂蚁金融云的服务已达成合意，并同意接受本协议的全部约定内容，受其约束。

关于本协议，特别提示您关注：关于限制、免责、违规/违约行为的认定处理、以及管辖法院的选择等条款内容，前述条款可能以加粗及/或加下划线形式提示您注意。

 

通用服务条款

一、服务内容

1.1  本协议中的“产品及/或服务”指：蚂蚁金融云向您提供www. cloud.alipay.com网站（即蚂蚁金融云官网）上所展示的服务，具体服务内容以您所订购的内容为准。

二、服务价格及费用

2.1  蚂蚁金融云将通过www. cloud.alipay.com网站的相关页面上向您列明服务价格，或根据您选择服务的规格配置为您提供订购服务的应付费用，您应按照服务当时在www. cloud.alipay.com网站上的价格体系支付相应费用。

2.2  您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付，服务费用将在您订购页面予以列明公示。您在此授权蚂蚁金融云有权向支付宝公司发起扣款指令，扣除您关联支付宝会员号或账户的资金用于向蚂蚁金融云支付服务费用。

2.3  根据您所订购服务的类型不同，您需按照蚂蚁金融云官网页面展示的相应时限完成服务费用支付；在您未按照约定支付全部费用之前，蚂蚁金融云有权不向您提供相应服务，或有权终止相应服务，并有权按日收取欠费金额的万分之五作为逾期付款违约金：

2.3.1  先付费后使用的服务：

2.3.1.1  若您购买包月或资源包（套餐包）形式售卖的服务，蚂蚁金融云将在您付清全部服务费用后为您提供服务；

2.3.1.2  您需在订单提交后及时完成支付；未能及时完成支付的，订单将直接失效：订单一旦失效，您和蚂蚁金融云就订单所载明的服务内容及价格内容所达成的一切合意或行为均失效，如您需要继续购买，请重新提交订单；

2.3.2  先使用后付费的服务：

若您购买以按量付费形式售卖的服务，您可先开通、使用服务，蚂蚁金融云将根据服务类型的不同，以小时、天或月等周期为单位，自动计算上1（壹）个计费周期的使用量，并从您的支付宝账户扣减相应的服务费用。具体扣费规则以及计费项以蚂蚁金融云官网页面届时公布的内容为准。

2.4  蚂蚁金融云会定期或不定期推出优惠活动或政策（统称为“优惠活动”），例如：因您一次性订购满一定期限或服务量，蚂蚁金融云提供一定优惠，如赠送服务内容、延长服务期限或提供直接折扣、发放免费代金券，双十一产品特价/折扣，推荐码等；您理解并确认：

2.4.1  此类优惠活动或政策均为蚂蚁金融云在正常服务价格之外的特别优惠，优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新及维护费用，并且赠送服务项目不可折价冲抵服务费用；

2.4.2  由于部分优惠活动或政策是基于您对于服务时长或服务量的使用承诺为前提，因此，若您提前退订相应服务，蚂蚁金融云有权采取恢复原价计费、收取违约金或收取退订/退款手续费、作废代金券，要求您偿付已使用免费代金券的费用等方式进行处理，具体规则以官网相应展示页面或相应订单中载明的方式为准；

2.4.3  除非另有明确约定，否则蚂蚁金融云多种优惠不可同时叠加适用。

2.5  您理解并认可，蚂蚁金融云可能在一定使用额度内或通过开展邀请测试、公测等方式为您提供免费服务，在免费额度或免费期间内，您不需支付服务费用；蚂蚁金融云不排除日后收取费用的可能，届时蚂蚁金融云将尽合理最大努力提前通过在网站内合适版面发布公告或发送站内通知等方式公布收费政策及规范；如您仍使用相应服务的，您应按届时有效的收费政策付费。

三、权利及义务

3.1  您的权利及义务

3.1.1  您应遵守本协议的约定。您还应仔细阅读并遵守蚂蚁金融云在官网页面上展示的相应服务说明、技术规范、使用流程、操作文档等内容，并准确理解相关内容及可能发生的后果；在使用服务过程中，您应依照相关操作指引进行操作，对于您违反相关操作指引所引起的后果由您自行承担，蚂蚁金融云不承担任何责任；请您自行把握风险谨慎操作。

3.1.2  您应向蚂蚁金融云提交执行本协议的联系人和管理您网络及云平台上各类服务的人员名单和联系方式；如以上人员发生变动，您应自行将变动后的信息在线进行更新。因您提供的人员的信息不真实、不准确、不完整，以及因以上人员的行为或不作为而产生的任何后果，均由您自行承担。

3.1.3  您须依照《互联网信息服务管理办法》等法律法规的规定保留自己网站的访问日志记录，包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址（IP）、域名等，在国家有关机关依法查询时应配合提供。您应自行承担未按规定保留相关记录而引起的全部后果和责任。

3.1.4  您对自己存放在蚂蚁金融云云平台上的数据以及进入和管理蚂蚁金融云云平台上各类产品及/或服务的口令、密码的完整性和保密性负责；因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由您自行承担。

3.1.5  如果您利用蚂蚁金融云提供的服务进行的活动需要获得国家有关部门的许可或批准的，您应及时获得该有关许可或批准。包括但不限于：

（1）如果您开办了多个网站，须保证所开办的全部网站均获得国家有关部门的许可或批准，并按照国家规定办理备案手续，同时您提交的所有备案信息均应真实有效，在备案信息发生变化时您应及时在备案系统中提交更新信息；

（2）如您网站提供非经营性互联网信息服务的，必须办理非经营性网站备案；

（3）如您网站提供经营性互联网信息服务的，还应自行在当地通信管理部门取得经营性网站许可证；

（4）如您经营互联网游戏网站的，您应依法获得网络文化经营许可证；

（5）如您经营互联网音、视频网站的，您应依法获得信息网络传播视听节目许可证；

（6）若您从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。

您理解并认可，以上列举并不能穷尽您进行从事经营或非经营活动需要获得国家有关部门的许可或批准的全部类型；您在从事相应活动时，应符合国家及地方不时颁布相关法律法规之要求。

3.1.6  您进一步承诺，不会从事以下行为：

3.1.6.1  利用蚂蚁金融云提供的服务散发不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件；

3.1.6.2  将蚂蚁金融云所提供的服务用作虚拟服务器，非法代理服务器（Proxy）以及邮件服务器；

3.1.6.3  除非双方另有约定，利用蚂蚁金融云提供的服务从事DDoS防护、DNS防护等经营性活动；

3.1.6.4  利用蚂蚁金融云的服务提供任何翻墙服务或依靠技术手段成为境内获取境外非法信息的途径；

3.1.6.5  从事损害蚂蚁金融云和/或其关联公司（包括但不限于，蚂蚁金服集团旗下的各企业，例如支付宝、网商银行）合法权益之行为，该等损害权益的行为包括但不限于：违反这些公司公布的任何服务协议/条款、管理规范、交易规则等内容，破坏或试图破坏蚂蚁金服公司公平交易环境或正常交易秩序等；

3.1.6.6  利用蚂蚁金融云提供的资源和服务上传（Upload）、下载（download）、储存、发布如下信息或者内容，不会为他人发布该等信息提供任何便利（包括但不限于设置URL、BANNER链接等）:

（1）违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；

（2）涉及国家秘密和/或安全的信息；

（3）封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；

（4）博彩有奖、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网出版活动；

（5）违反国家民族和宗教政策的信息；

（6）妨碍互联网运行安全的信息；

（7）侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容；

（8）其他违反法律法规、部门规章或国家政策的内容。

3.1.6.7  大量占用，或使用可能导致程序或进程非正常大量占用蚂蚁金融云云计算资源（如服务器、网络带宽、存储空间等）所组成的平台（以下简称“云平台”）中服务器内存、CPU或者网络带宽资源(比如但不限于互联网挖矿等行为)，给蚂蚁金融云云平台或者蚂蚁金融云的其他用户的网络、服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）、产品/应用等带来严重的负荷，影响蚂蚁金融云与国际互联网或者蚂蚁金融云与特定网络、服务器及蚂蚁金融云内部的通畅连接，或者导致蚂蚁金融云云平台服务或者蚂蚁金融云的其他用户所在的服务器宕机、死机或者用户基于云平台的产品/应用不可访问等；

3.1.6.8  进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为（包括但不限于钓鱼，黑客，网络诈骗，网站或空间中含有或涉嫌散播：病毒、木马、恶意代码，及通过虚拟服务器对其他网站、服务器进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗、DDoS等）；

3.1.6.9  在蚂蚁金融云服务或平台之上安装、使用盗版软件；您理解并同意，蚂蚁金融云有权拒绝使用盗版软件的相关应用系统在蚂蚁金融云服务或平台之上部署。您应对自己行为（如自行安装的软件和进行的操作）所引起的结果承担全部责任。如因您自行安装相关软件的合法版权人向蚂蚁金融云提出侵权投诉、指控或其他主张，您应当采取一切合理措施以保证蚂蚁金融云免责，包括但不限于进行情况澄清、提供正版软件使用证明，以及其他足以使合法版权人撤回其前述主张的措施；

3.1.6.10  修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让蚂蚁金融云提供的服务或软件，逆向工程、反编译或试图以其他方式发现蚂蚁金融云提供的服务或软件的源代码，除蚂蚁金融云以书面形式明示许可外；

3.1.6.11  进行任何改变或试图改变蚂蚁金融云提供的系统配置或破坏系统安全的行为；

3.1.6.12  以及其他违反法律法规、部门规章或国家政策的活动。

3.1.7  您理解并同意，中华人民共和国的国家秘密受法律保护，您有保守中华人民共和国的国家秘密的义务；您使用蚂蚁金融云服务应遵守相关保密法律法规的要求，并不得危害中华人民共和国国家秘密的安全。

3.1.8  若蚂蚁金融云的服务涉及第三方软件之许可使用的，您同意遵守相关的许可协议的约束。

3.1.9  您应自行负责数据备份，以及自行负责基于蚂蚁金融云服务搭建的业务系统的备份，并完成相应操作。

3.1.10  您理解并同意，您使用蚂蚁金融云服务仍应遵守国家就相关业务系统、计算机系统等系统安全合规的要求，您应自行负责蚂蚁金融云服务之上您自身业务系统、计算机安全系统等符合国家、地方或行业安全合规要求的相关工作；蚂蚁金融云所提供的服务以及服务所依托的相关业务系统、计算机系统的安全合规由蚂蚁金融云负责。

3.1.11  蚂蚁金融云的某些服务可能具备账户授权管理功能，即您可将您对服务的全部或部分操作权限授权给您指定的一个或多个被授权账户，此种情况下，任一被授权账户下进行的所有操作行为，均将被视为您通过本人账户所进行的行为；您理解并同意，使用用户与授权管理功能是您自行独立审慎判断的结果，该被授权账户下的所有操作行为以及由此产生的结果，都将由您自行承担全部责任，并承担相应的服务费用。

3.2. 蚂蚁金融云的权利、义务

3.2.1  蚂蚁金融云有义务依据本协议以及蚂蚁金融云官网服务相关页面所展示的内容向您提供服务。

3.2.2  您理解并确认，受技术所限，蚂蚁金融云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵（如蚂蚁金融云的整体安全防护或安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对安全、如技术迭代或服务设备更新后的服务可能不能在任何时候适配您的应用或软件），但蚂蚁金融云承诺将不断提升服务质量及服务水平，为您提供更加优质的服务。据此，您同意：如果蚂蚁金融云所提供的服务虽然存在瑕疵，但该等瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为蚂蚁金融云违约。您同意和蚂蚁金融云一同合作解决上述瑕疵问题。

3.2.3  蚂蚁金融云提供的软件的运营维护，例如：分布式消息服务（DMS）、蚂蚁金融云零号云客服的相关技术架构等。操作系统之上的部分（如您在系统上安装的应用程序）由您自行负责。此外，您自行升级操作系统可能会造成宕机等不良影响，您应自行把握风险并谨慎操作负责。

3.2.4  您理解并认可，蚂蚁金融云可能会根据您所订购的服务的类别、特性及规格等，对您使用服务的方式、范围、功能等进行限制，您应认真阅读蚂蚁金融云关于您所订购服务的专有条款、使用文档及其他相关说明，理解并遵守该等使用限制；且您进一步同意，如果您所使用的服务超过其购买的服务规格，蚂蚁金融云有权根据自己的判断，对您相关服务进行限制或暂停提供服务。

3.2.5  您理解并认可，蚂蚁金融云将为您提供基于某些服务的安全防护（如“密钥管理服务”）以及管理与监控的相关功能及服务（如“业务”），尽管蚂蚁金融云对该等服务经过详细的测试，但并不能保证其与所有的软硬件系统完全兼容，亦不能保证其软件及服务的完全准确性。如果出现不兼容及软件错误的情况，您应立即关闭或停止使用相关功能，并及时联系蚂蚁金融云，获得技术支持。

3.2.6  服务期限内，蚂蚁金融云将为您提供如下售后服务：

3.2.6.1  蚂蚁金融云将提供蚂蚁金融云将提供5（工作日）×8在线工单咨询服务，解答您在使用中的问题；

3.2.6.2  蚂蚁金融云将为您提供故障支持服务，您应通过在线工单申报故障；蚂蚁金融云将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但因您的人为原因和/或不可抗力、以及其他非蚂蚁金融云控制范围内的事项除外。

3.2.7  您理解并认可，蚂蚁金融云在必要时可能会将您服务所在的底层资源进行可用区迁移。蚂蚁金融云进行上述操作前将提前7个自然日通知您，由于进行上述操作可能需要修改您相关域名的DNS或进行其他配置调整，因此您需在接到蚂蚁金融云通知后按照蚂蚁金融云要求的时间将DNS修改到蚂蚁金融云指定IP上或进行相应的配置调整，否则因此造成网站无法访问或服务无法正常使用的，由您自行负责。

3.2.8  如本协议内容发生变动，蚂蚁金融云应通过提前30天在蚂蚁金融云官网的适当版面公告向您提示修改内容；如您不同意蚂蚁金融云所做的修改，您有权停止使用蚂蚁金融云的服务。此等情况下，您应通知蚂蚁金融云终止服务，并自行负责将业务数据迁出，蚂蚁金融云将及时与您进行服务费结算（如有）。如您继续使用蚂蚁金融云服务，则视为您接受蚂蚁金融云所做的相关修改。

3.2.9  如您违反3.1条所述的任何约定蚂蚁金融云将采取包括但不限于立即删除相应被质疑/被投诉信息、暂停或终止服务等处理措施；如果第三方机构或个人对您提出质疑或投诉，您有责任在规定时间内进行说明并出具证明材料，如您未能提供相反证据或您逾期未能反馈的，蚂蚁金融云有权根据情况采取相应的处理措施，包括但不限于删除有害信息/程序、暂停或终止服务等。

四、用户数据

4.1  用户业务数据

4.1.1  您理解并认可，您通过蚂蚁金融云提供的服务，加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，均为您的用户业务数据，您完全拥有您的用户业务数据。

4.1.2  您应对您的用户业务数据的来源及内容负责，蚂蚁金融云提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性。因您的用户业务数据内容违反法律法规、部门规章或国家政策而造成的全部结果及责任均由您自行承担。

4.1.3  就用户业务数据，蚂蚁金融云除执行您的服务要求外，不进行任何未获授权的使用及披露；但以下情形除外：

4.1.3.1  在国家有关机关依法查询或调阅用户业务数据时，蚂蚁金融云具有按照相关法律法规或政策文件要求提供配合，并向第三方或者行政、司法等机构披露的义务；

4.1.3.2  您和蚂蚁金融云另行协商一致。

4.1.4  您可自行对您的用户业务数据进行删除、更改等操作。如您自行释放服务或删除数据的，蚂蚁金融云将删除您的在线数据，按照您的指令不再保留该等数据。就数据的删除、更改等操作，您应谨慎操作。

4.1.5  当服务期届满、服务提前终止（包括但不限于双方协商一致提前终止，其他原因导致的提前终止等）或您发生欠费时，除法律法规明确约定、主管部门要求或双方另有约定外，蚂蚁金融云仅在一定的缓冲期（以您所订购的服务适用的专有条款、产品文档、服务说明等所载明的时限为准）内继续存储您的用户业务数据（如有），缓冲期届满蚂蚁金融云将删除所有用户业务数据，包括所有缓存或者备份的副本，不再保留您的任何用户业务数据。

4.1.6  用户业务数据一经删除，即不可恢复；您应自行承担数据因此被删除所引发的后果和责任，您理解并同意，蚂蚁金融云没有继续保留、导出或者返还用户业务数据的义务。

4.1.7  根据您与蚂蚁金融云协商一致，蚂蚁金融云在您选定的数据中心存储用户业务数据。蚂蚁金融云恪守对用户的安全承诺，根据适用的法律保护用户存储在蚂蚁金融云数据中心的数据。

4.2  用户账户信息

4.2.1  您的用户账户信息，包括您在登录蚂蚁金融云账户或订购、使用蚂蚁金融云服务时：（1）所填写或提交的包括公司名称、营业执照信息、姓名、性别、出生年月日、身份证号码、护照信息、电话号码、电子邮箱、地址（含邮政编码）、支付账号及（2）蚂蚁金融云对服务过程的记录，包括您的账单、历史购买信息、咨询记录、报障记录以及排障过程等。

4.2.2  因收集您的信息是为了向您提供服务及提升服务质量的目的，为了实现这一目的，蚂蚁金融云仅把您的信息用于下列用途，除非您和蚂蚁金融云另行协商一致或在国家有关机关依法查询或调阅时，蚂蚁金融云按照相关法律法规或政策文件要求提供配合，向第三方或者行政、司法等机构披露：

4.2.2.1  向您提供您使用的各项服务，并维护、改进这些服务；

4.2.2.2  在符合相关法律法规的要求下，向您推荐您可能感兴趣的内容，包括但不限于向您发出产品和服务信息。

4.3  用户支持数据

您理解并同意，为了及时响应您的帮助请求，保障云平台的整体安全，改进蚂蚁金融云的服务，蚂蚁金融云将检测、浏览、记录您的服务使用行为、您数据的不安全特征等用户支持数据。用户支持数据不包括用户业务数据和用户账户信息。

五、知识产权

5.1  在本协议项下一方向对方提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于提供一方或其合法权利人所有；除提供方或合法权利人明示同意外，另一方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用上述知识成果，否则应承担相应的责任。

5.2  您应保证提供至蚂蚁金融云的各项信息、上传至蚂蚁金融云服务上的全部数据、对蚂蚁金融云服务的使用，以及使用蚂蚁金融云服务所涉及的素材或产生的相应成果不会侵犯任何第三方的合法权益；如有第三方就您所提供、上传或使用的信息、数据或就您的行为及工作成果向蚂蚁金融云提起任何投诉、索赔、诉讼或其他类型的诉求，则您理解并确认，您立即出面解决，并应赔偿蚂蚁金融云因此遭受的全部直接经济损失，包括但不限于各种费用、赔偿支出等。

5.3  如果第三方机构或个人对蚂蚁金融云服务的知识产权归属提出质疑或投诉，您应及时告知蚂蚁金融云，蚂蚁金融云将进行处理。

六、保密条款

6.1  本协议所称保密信息，是指一方（以下简称“接受方”）从对方（以下简称“披露方”）取得的、获知的、或因双方履行本协议而产生的商业秘密（包括财务秘密）、技术秘密、经营诀窍和（或）其他应予保密的信息和资料（包括但不限于产品资料，产品计划，价格，财务及营销规划，业务战略，客户信息，客户数据，研发，软件，硬件，API应用数据接口，技术说明，设计，特殊公式，特殊算法等），无论上述信息和资料以何种形式或载于何种载体，无论披露方在披露时是否以口头、图像或书面等方式表明其具有保密性。

6.2  双方应采取适当措施妥善保存对方提供的保密信息，措施的审慎程度不少于其保护自身的保密信息时的审慎程度。双方仅能将保密信息用于与本协议项下的有关用途或目的。

6.3  双方保证保密信息仅可在各自一方从事该业务的负责人和雇员范围内知悉，并严格限制接触上述保密信息的员工遵守本条之保密义务。

6.4  本条上述限制条款不适用于以下情况：

6.4.1  在签署本协议之时或之前，该保密信息已以合法方式属接受方所有；

6.4.2  保密信息在通知给接受方时，已经公开或能从公开领域获得；

6.4.3  保密信息是接受方从与其没有保密或不透露义务的第三方获得的；

6.4.4  在不违反本协议约定责任的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得；

6.4.5  该保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发，而且未从通知方或其关联或附属公司获得的信息中获益；

6.4.6  接受方应法院或其它法律、行政管理部门要求（通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序）因而透露保密信息；

6.4.7  接受方为向行政管理部门、行业协会等机构申请某项业务资质、获得某项认定、或符合国家、行业标准/认证，需结合对方情况向前述机构提交材料或进行说明的而披露的信息，在该等情况下，接受方应秉持必要情况下最少披露原则及要求因此获知保密信息的机构按不低于本协议的标准予以保密。

6.5  您和蚂蚁金融云都应尽最大的努力保护上述保密信息不被披露。一旦发现有上述保密信息泄露事件，双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。如因此给对方造成损失的，应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。

七、服务的开通、变更与终止

7.1  您可通过您的蚂蚁金融云帐户开通、使用服务。

7.2  以包月或资源包（套餐包）形式售卖的服务：

7.2.1  您付费后服务即开通，开通后您获得蚂蚁金融云向您发送的登录、使用服务的密钥、口令即可使用服务，服务期限自开通之时起算（而非自您获得登录、使用服务的密钥、口令时起算）；

7.2.2  以包月形式售卖的服务，服务期限至订购的期限届满为止；以资源包（或套餐包）形式售卖的服务，服务期限则至您订购的资源包服务期限到期或资源包中的服务被使用完毕为止（以前述二者早发生为准）；

7.2.3  服务期限届满前，若您无理由擅自退订相应服务，蚂蚁金融云有权采取恢复原价计费、收取违约金或收取退订/退款手续费等方式进行处理，以相应官网展示页面或相应订单中载明的方式为准；

7.2.4  您应在服务期限内将资源包的服务数量使用完毕，如资源包的服务期限届满，您已订购但未使用完毕的服务将被作废且蚂蚁金融云将不提供其他替代或补充。您对于服务的使用将优先消耗订购的资源包，除法定及双方另行约定外，如资源包中的各项服务使用完毕或者服务期限到期，且您未继续订购资源包服务但持续使用此项服务的，蚂蚁金融云将视为您使用蚂蚁金融云以按量形式售卖的该服务（如有），蚂蚁金融云将持续计费并根据计费结果予以扣划服务费用。

7.3  以按量付费形式售卖的服务：

除非另有其他约定或您未结清其他应付款项的，您开通服务即可使用蚂蚁金融云的服务；您应确保您的账户余额充足，以便持续使用蚂蚁金融云的服务。

7.4  您理解并认可，为技术升级、服务体系升级、或因经营策略调整或配合国家重大技术、法规政策等变化，蚂蚁金融云不保证永久的提供某种服务，或可能变更所提供服务的形式、规格或其他方面，在终止该种服务或进行此种变更前，蚂蚁金融云将尽最大努力且提前以网站公告、站内信、邮件或短信等一种或多种方式进行事先通知；如终止提供该种服务的，蚂蚁金融云的提前通知将不短于30天，并且应双方妥善处理后续事宜（包括但不限于您已缴纳但未消费的服务费用将退还至您的支付宝账户）。

7.5  发生下列情形之一的，服务期限提前终止：

7.5.1  双方协商一致提前终止的；

7.5.2  您严重违反本协议（包括但不限于，您严重违反相关法律法规规定，或您严重违反本协议项下之任一承诺内容等），蚂蚁金融云有权提前终止服务直至清除您的全部数据；

7.5.3  您理解并充分认可，虽然蚂蚁金融云已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于DDoS）等危害网络安全事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，因此如因您网站遭遇该等行为而给蚂蚁金融云或者蚂蚁金融云的其他网络或服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）带来危害，或影响蚂蚁金融云与国际互联网或者蚂蚁金融云与特定网络、服务器及蚂蚁金融云内部的通畅联系，蚂蚁金融云可决定暂停或终止服务。如果终止服务的，将按照实际提供服务月份计算（不足一个月的按天计）服务费用，将剩余款项（如有）返还。

八、服务违约责任

8.1  本协议任何一方违约均须依法承担违约责任。

8.2  您理解，鉴于计算机、互联网的特殊性，除不可抗力和意外事件外，下述情况亦不属于蚂蚁金融云违约：

8.2.1  蚂蚁金融云在进行服务器配置、维护时，需要短时间中断服务；

8.2.2  由于Internet上的通路阻塞造成您网站访问、应用或服务运行等的速度下降。

8.3  如因蚂蚁金融云原因，造成您连续72小时不能正常使用服务的，您可以终止服务，但非蚂蚁金融云控制之内的原因引起的除外。

8.4  蚂蚁金融云均不对任何间接性、惩戒性的损害，包括您使用蚂蚁金融云服务而遭受的利润损失承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。

8.5  在任何情况下，蚂蚁金融云对本服务条款所承担的违约赔偿责任总额不超过违约服务对应之服务费总额。

九、责任的限制及免除

9.1  您应理解并同意，就公测、邀测等您免费试（使）用服务期间或免费服务额度内，虽然蚂蚁金融云会对服务可用性和可靠性提供支撑，但蚂蚁金融云将不对任何服务可用性、可靠性做出承诺；蚂蚁金融云亦不对您使用或不能使用蚂蚁金融云服务的工作或结果承担任何责任。

十、不可抗力和意外事件

10.1  因不可抗力或者其他意外事件，使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。

10.2  不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

十一、法律适用及争议解决

11.1  本协议的订立、执行和解释及争议的解决均受中华人民共和国法律管辖。

11.2  在执行本协议过程中如发生纠纷，双方应及时协商解决。协商不成时，任何一方可直接向北京市海淀区人民法院提起诉讼。

十二、其他

12.1  蚂蚁金融云在蚂蚁金融云官网（www. cloud.alipay.com）相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面（包括特定产品的专用条款、服务说明、操作文档等）均为本协议不可分割的一部分。如果蚂蚁金融云官网（www. cloud.alipay.com）相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面与本协议有不一致之处，以（1）服务说明、价格说明、其他订购页面，（2）专用条款，（3）本协议通用条款的顺序予以适用。

12.2  蚂蚁金融云有权通过提前30天在蚂蚁金融云官网（www. cloud.alipay.com）上发布公告、发站内通知或邮件通知等方式将本协议的权利义务全部或者部分转移给蚂蚁金融云的关联公司，同时关联公司不会实质性降低您可获得服务的质量，否则蚂蚁金融云与关联公司向您承担连带责任。

12.3  本协议项下之保证条款、保密条款、知识产权条款、法律适用及争议解决条款等内容，不因本协议的终止而失效。

12.4  若双方之间另有盖章文本，且与网络页面点击确认的本协议存在不一致之处，以双方盖章的文本内容为准。

 

专用条款

本专用条款仅适用于您所购买的零号云客服服务，如同《蚂蚁金融云产品及服务协议》所述，本专用条款与《蚂蚁金融云产品及服务协议》中的通用服务条款、以及其他条款条件共同构成约束蚂蚁金融云与您权利义务的全部文件。

专用条款：零号云客服

服务条款

1  如您购买了蚂蚁金融云零号云客服服务，您理解并确认如下内容：

1.1  如您在使用零号云客服服务时选择开通其他蚂蚁金融云服务，则您认可并同意遵守其他蚂蚁金融云服务规则;

2  云服务器服务期到期或您发生欠费的，您应及时续费，否则蚂蚁金融云有权停止服务，并没有义务继续存储您的数据，具体为：

2.1  就包月的零号云客服功能，服务期到期后，如您继续使用蚂蚁金融云零号云客服服务的，您应及时续费：

2.1.1  如您未选择续费，蚂蚁金融云将在到期时暂停您就该零号云客服实例的操作权限，但仍保留该零号云客服实例、继续存储您的数据；

2.1.2  如您未在服务到期之时起7日（自操作权限被暂停之日的暂停开始时刻至第7日相同时刻为期限届满）届满前续费，蚂蚁金融云将释放您的实例，并删除实例数据。

2.2  就按量付费的零号云客服功能，您应及时缴纳服务费用以保证服务的持续使用，如您发生欠费：

2.2.1  自首次欠费之时起，蚂蚁金融云将暂停您对账户下所有按量付费功能的操作权限，但仍保留该零号云客服实例、继续存储您的数据；

2.2.2  如自您首次欠费发生之时起7日（自操作权限被暂停之日的暂停开始时刻至第7日相同时刻为期限届满）届满，您仍未成功充值并足以支付所欠服务费用的，蚂蚁金融云将释放您的欠费实例，并删除实例数据。

3  当零号云客服服务与蚂蚁金融云他服务之间为相互独立的关系，则您应分别遵守零号云客服服务条款与蚂蚁金融云其他服务的服务条款；您如果违反蚂蚁金融云其他服务的服务条款而导致蚂蚁金融云中断、中止、终止其服务的，不影响零号云客服服务的正常运行。

4  当零号云客服服务与蚂蚁金融云其他服务之间存在依存关系，即零号云客服服务以蚂蚁金融云提供的其他服务为基础或前提的；则您应同时遵守零号云客服服务条款与蚂蚁金融云其他服务的服务条款；您如果违反蚂蚁金融云其他服务的服务条款而导致蚂蚁金融云中断、中止、终止其他服务而影响您零号云客服服务的正常使用的，蚂蚁金融云不承担任何责任。

5  就您购买的零号云客服，蚂蚁金融云承诺按照蚂蚁金融云在官网上公布的《零号云客服服务等级协议》提供服务。

6  零号云客服仅提供平台产品，不承担安全责任。在零号云客服的访客名片等区域，通过内嵌用户的访客信息，可能会出现身份证，手机号码等敏感信息，建议您进行脱敏。

7  为了给您提供零号云客服服务，您同意零号云客服收集您的相关业务数据。

蚂蚁金融云零号云客服产品服务等级协议（SLA）

一、服务范围

蚂蚁金融云零号云客服产品依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造了一套完整的智能服务体系。现提供基于云计算模式的按需使用和按需付费的结算功能。

二、服务等级指标

2.1  数据持久性

蚂蚁金融云零号云客服采用模块化技术开发，集群化方式部署。平台功能迭代更新时以灰度形式逐步完成新版本的发布来保障系统的业务持续性。

蚂蚁金融云零号云客服的租户配置数据及产品本身服务依托的程序文件存储在阿里云提供的基础设施服务之上，存储的数据持久性由依据阿里云提供的产品服务保障。

2.2  数据私密性

蚂蚁金融云通过产品权限控制、数据加密等技术手段保证不同用户之间的操作、数据隔离，不同用户之间不能互访。

2.3  数据知情权

用户对于数据、备份数据所在的数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，其中：目前蚂蚁金融云租用的阿里云数据中心主要位于杭州、北京、上海，用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心，用户数据将存储在其指定的数据中心。

蚂蚁金融云依托于IaaS层的自动数据备份功能，备份数量详见相关技术文档，备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

蚂蚁金融云将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系蚂蚁金融云的客户服务人员获得详尽信息。

除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于蚂蚁金融云的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在蚂蚁金融云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。

2.4  服务可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要， 在符合流程和手续完备的情况下，蚂蚁金融云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.5  服务功能

蚂蚁金融云零号云客服产品功能与特性包括：

2.6  业务可用性

蚂蚁金融云基础资源包括机房、网络、服务器等均是租用阿里云服务，由阿里云提供基础资源的可用性保障，基础资源可用性遵照阿里云相关基础资源服务等级协议SLA。

蚂蚁金融云零号云客服产品服务可用性：不低于 99.9%。

零号云客服产品服务可用性计算公式为：每服务周期单租户零号云客服核心功能可用时间/（每服务周期单租户零号云客服核心功能可用时间＋每服务周期单租户零号云客服核心功能不可用时间）。

其中：

（1）零号云客服产品服务用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期，统计的业务单元为单租户零号云客服核心功能，包含在线工作台、热线工作台与机器人，时间单位为分钟。

（2）不可用时间：零号云客服所提供核心功能在连续10分钟或更长时间内完全不可使用方计为不可用时间，不可使用的服务时间低于10分钟的，不计入不可用时间，零号云客服不可用时间不包括日常系统维护时间，以及由于用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

2.7  故障恢复能力

蚂蚁金融云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.8  网络接入性能

蚂蚁金融云采用BGP多线接入，保障用户的网络接入质量。

2.9  服务计量准确性

零号云客服具备准确、透明的计量计费系统，具体计费标准以蚂蚁金融云官网公布的有效计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少的保留3年备查。

2.10  服务赔偿条款

2.10.1  赔偿范围：

因蚂蚁金融云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的分布式消息服务产品无法正常使用，蚂蚁金融云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

  1. 蚂蚁金融云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障 演练；
  2. 任何蚂蚁金融云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
  3. 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
  4. 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
  5. 用户自行升级操作系统所引起的；
  6. 用户的应用程序或安装活动所引起的；
  7. 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
  8. 不可抗力以及意外事件引起的；
  9.  其他非蚂蚁金融云原因所造成的不可用。

2.10.2  赔偿标准：

计算周期内产品服务可用性

计算周期内赔付产品服务费用比例

<99.9%

10%

<99%

30%

2.10.3  赔偿申请

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月未达到可用性的产品业务单元

通过工单提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在产品业务单元没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

处于公测期的产品不提供不可用时长的赔偿。

说明：不可用时间均按分钟计算。

2.11  服务商免责条款

  1. 鉴于计算机、互联网的特殊性，下述情况不属于蚂蚁金融云违约：
    • 蚂蚁金融云在进行服务器配置、维护时，需要短时间中断服务；
    • 由于Internet上的通路阻塞造成甲方网站/应用服务访问速度下降。
  2. 如因蚂蚁金融云原因，造成甲方连续72小时不能正常使用服务的，甲方可以终止服务，但非乙方控制之内的原因引起的除外。
  3. 在任何情况下，蚂蚁金融云均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括甲方使用乙方服务而遭受的利润损失承担责任（即使甲方已被告知该等损失的可能性）。
  4. 在任何情况下，蚂蚁金融云对本协议所承担的违约赔偿责任总额不超过违约服务对应之服务费总额。
  5. 因不可抗力或者其他意外事件，使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。
  6. 不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

2.12  其他

蚂蚁金融云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时在蚂蚁金融云官网 www.cloud.alipay.com 发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。