到位服务者管理规则
- 第一章 概述
- 第二章 定义
- 第三章 到位平台规范
- 第一节 服务者服务要求
- 第二节 服务者服务发布规范
- 第三节 到位平台管理规范
- 第四章 违规行为
- 第五章 违规处理措施及责任追究
第一章 概述
第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障到位服务者及消费者的合法权益，维护到位服务市场正常经营秩序，杭州咻一咻信息技术有限公司（以下简称“到位”）特制定《到位服务者管理规则》（以下简称“本规则”）。本规则作为《到位平台服务者入驻协议》（以下简称“主协议”）的附件，与主协议具有同等法律效力。本规则未规定之事应参照主协议规定并执行。
第二条 到位有权随时对本规则内容或展示位置进行修改，并在到位平台上予以公告，而无需单独通知到位服务者。到位制定、修改的规则一经公布即自动生效，成为本规则的一部分；除非本规则另行规定生效时间。如服务者继续在到位平台提供服务的，则视为服务者接受并同意遵守修改后的规则。
第二章 定义
第三条 本规则中的名词，除本规则另有定义外，与主协议中的术语含义相同。特别地，下列名词在本规则中具有如下含义：
- 到位平台：指到位产品提供的平台服务，用户可以在该平台上发布并提供服务，也可以在该平台上预约服务或发布求助任务。
- 到位服务者：指签约《到位平台服务者入驻协议》入驻到位平台的用户。包括发布服务的用户和在到位平台提供帮助的用户。
- 服务：指到位服务者在到位平台中发布并提供的服务，既包括服务者发布的服务内容，也包括服务者在到位平台的“去帮忙”中抢单帮助求助任务后向求助用户提供完成的帮助。
- 法律法规：指适用于相关人士或涉及的标的物的全国性法律、地方性法律、行政法规、部门规章、通知、法令和其它立法、执法或者司法裁决（包括但不限于任何最高人民法院解释）或中华人民共和国相关主管部门发布的规范性文件，无论是否具有法律或者行政法规的地位。
第三章 到位平台规范
第一节 服务者服务要求
第四条 服务者在到位平台的任何行为，应当遵守主协议和《到位平台用户服务协议》以及服务者与到位签署的其他协议。
第五条 服务者发布的服务和提供帮助，应由其自身提供并获得合法资质和能力并独立承担法律责任。
第六条 服务者应遵守法律法规。对服务者从事任何涉嫌违反法律法规的行为，到位有权按照本规则进行处理；本规则尚无规定的，到位有权按照具体事件酌情处理。但到位对服务者的处理不免除服务者应负的法律责任。
第七条 服务者提供的服务，应符合法律法规的规定。
第八条 服务在到位平台提供服务期间，服务者需向预约的消费者提供及时有效的服务，并且自行承担服务期间所产生的费用。
第九条 为保障消费者对服务进行正确的识别、辨别和区分，保障客户的知情权、选择权，服务名称应当与服务存在关联性，不得以任何形式侵犯他人合法权益。服务者应向平台提交真实、准确、完整的服务信息。
第十条 服务应当尊重客户知情权、选择权，服务应当坚持诚信原则，不误导、欺诈、混淆客户，尊重客户的隐私，不骚扰客户，不制造垃圾信息。
第二节 服务者服务发布规范
第十一条 服务标题、图片、属性、价格、服务描述等服务要素之间应当互相匹配对应。
第十二条 服务者提供的图片必须清晰，必须突出主题，不得含有其他网站、商户、logo、联系方式（包含但不限于手机号、网站链接、微信号、二维码）、支付宝/银行账户信息等。
第十三条 发布内容信息中不存在违反国家法律法规、违反公序良俗或侵害第三方权益的信息。
第十四条 服务者提供的所有内容（包括但不限于logo、图片、名称、文字等），均真实、有效、合法，和服务实际情况一致。
第十五条 发布的服务信息内容不得违反广告法的要求，如使用 “唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语，也不得进行虚假宣传。
第十六条 不得出现或含有外部链接或其他可直接跳转到第三方网站的功能，不得出现第三方网站的标识。
第十七条 在交易过程中，服务者应当按照约定（包括但不限于订单内容、服务者另行向消费者作出的服务承诺）向消费者提供服务。
第十八条 服务者不得诱导或欺骗用户在到位平台之外进行交易，不得以任何手段逃避到位平台线上交易流程。
第十九条 服务者不得实施任何侵害他人合法权益的行为，包括但不限于：
（1）未经权利人的书面授权，服务者不得在其服务标题、描述、图片或其他页面使用“阿里巴巴”、“支付宝”、“阿里”、“蚂蚁金服”、“蚂蚁”、“Alibaba”、“Taobao”、“alipay”或到位关联公司商号、商标、服务标志、企业名称、其他标志、标识、用语或上述品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或错误拼写。
（2）其他侵害他人合法权益的行为。
第二十条 服务者不得通过虚假交易、虚假宣传、提供虚假数据等方式提高其服务或应用的订购销量。
第二十一条 服务者应当诚实守信，不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购等方式进行不正当竞争。
第二十二条 服务者发布的服务需要确保不存在安全隐患问题，且符合国家质监等部门的要求。
第二十三条 服务者不得在服务详情页，明示或暗示与阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团或到位及其关联公司有任何隶属关系或授权关系，或服务得到前述公司的认可不得以前述公司的名义从事任何活动。
第二十四条 到位平台只提供服务，不能直接提供商品，不允许发布商品出售。
第三节 到位平台管理规范
第二十五条 为保障服务者认证信息的持续真实有效，维护客户权益，到位有权通过定期或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。如有关行政机关、司法机关或其它有权机关根据法律法规规定要求到位提供服务者的认证信息，到位可以依法向该等机关提供。如在复核过程中发现服务者提供的认证信息不全、无效或虚假的，到位将依据情形严重程度，采取临时性的监管措施。
第二十六条 服务者应遵照到位平台交易流程的各项要求进行交易，服务者应合理保障客户权益。
第二十七条 服务者或其发布的服务违规，到位将依据违规程度给予不同类型的处理，并对服务者给予扣分的处理。
第二十八条 每款服务拥有36分的初始分，按照扣分规则，如果累计达到一定分数，到位有权对服务者进行相应处罚。
第二十九条 因违规被处理的服务者及服务，若申诉成立或处罚期限到期后，方可恢复正常状态。
第四章 违规行为
第三十条 服务者出现任意一种违反主协议或本规则的行为（“违规行为”），或为违规行为提供便利（包括但不限于为客户行为提供便利），到位有权进行独立判断并针对服务者或服务者发布的服务采取违规处理措施。
第三十一条 服务者不得出现任何违反法律法的行为，包括但不限于：
| 内容违规 | 政治敏感 | 涉政相关信息及服务 |
| 黄色低俗 | 低俗视频聊天or语音聊天 | |
| 提供低俗色情服务：包括线上和线下 | ||
| 赌博 | 传授赌博技巧 | |
| 提供赌博工具 | ||
| 提供赌博场所 | ||
| 毒品 | 毒品买卖信息 | |
| 提供吸毒工具 | ||
| 提供吸毒场所 | ||
| 军警治安类 | 非正规渠道的军警用品买卖信息 | |
| 打架、斗殴等危险服务 | ||
| 办证刻章 | ||
| 其他会危害社会治安的服务 | ||
| 医疗器械类 | 非正规渠道的药品和医疗器械销售信息 | |
| 胎儿性别鉴定 | ||
| 需要特殊资质的医疗服务，如注射、洗牙、精神治疗等。 | ||
| 网络服务类 | 炒信、刷单 | |
| 转支付 | ||
| 涉外婚介 | ||
| 黑客相关服务 | ||
| 侵害隐私类 | 身份证、银行卡等个人隐私信息 | |
| 私家侦探类服务 | ||
| 偷拍、跟踪等 | ||
| 其他危害个人隐私的服务 | ||
| 金融类 | 货币兑换 | |
| 假币相关 | ||
| 非法集资 | ||
| 信用卡套现服务 | ||
| 通讯/数码类 | 虚假基站 | |
| 发送虚假、骚扰短信 | ||
| 卫星天线、电视棒等非广电允许的电视接入服务 | ||
| 其他内容违规 | 代考、代写论文 | |
| 代孕 | ||
| 限售类 | 缺少资质的 | |
| 弄虚作假 | 账号、资料虚假 | 盗用他人支付宝账户成为服务者，发布服务 |
| 盗用他人证照注册支付宝账户成为服务者，发布服务 | ||
| 伪造、篡改与到位平台合作的相关材料或信息 | ||
| 服务者在到位平台注册过程中所提交的所有资质、信息和材料发生变更、或根据国家相关规定予以变更的，服务者在以上信息更新后未及时向到位平台提交变更后资质、信息和材料的 | ||
| 虚假宣传 | 服务者虚假宣称和到位平台超出本协议约定之合作关系 | |
| 服务违规 | 服务描述不规范 | 服务地域范围错误 |
| 服务时间错误 | ||
| 服务内容与线上不符 | ||
| 服务质量 | 服务内容不满意造成投诉 | |
| 服务安全 | 造成消费者住院治疗 | |
| 造成消费者门诊治疗 | ||
| 造成其他人身伤害安全 | ||
| 造成财产故意损失 | ||
| 造成财产非故意损失 | ||
| 违背承诺，未提供服务或提供的服务于线上描述不一致 | 交易成功后未提供服务 | |
| 服务者同意接单后，又取消订单 | ||
| 发布营销活动后，未履行活动 | ||
| 参与到位活动，未按照活动要求提供服务 | ||
| 线下虚假宣传到位活动 | ||
| 违背在支付宝客户端上有承诺的行为 | ||
| 服务者行为违规 | 损害平台名誉 | 公开发表关于到位服务运营方或其关联公司的负面言论 |
| 散布关于到位服务运营方或其关联公司的不实言论 | ||
| 不正当谋利 | 诱使到位平台及其关联公司工作人员及/或其关联人士做出违背阿里巴巴商业行为规范、蚂蚁金服商业行为规范、损害到位平台利益行为 | |
| 服务提供者刻意规避到位平台的各类规则或市场管控措施，或以不正当的方式获取、使用到位官方资源的行为 | ||
| 违反保密义务 | 服务者违反保密义务，通过其他方式而致使从到位平台所获取到的信息的泄露 | |
| 侵犯知识产权 | 发布的服务信息、图片侵犯第三方享有的合法权利或权益 | |
| 交易类风险 | 风险交易 | |
第五章违规处理措施及责任追究
第三十二条 ：到位有权以普通或非专业人员的知识水平标准对服务者的行为进行单方认定，并按主协议及本规则予以处理或中止、终止向服务者提供服务（包括中止或终止到位协议，下同），且无须事先征得服务者的同意。
第三十三条：服务者应当遵守主协议、本规则及到位将来可能发布的各类规则；如违反上述协议和规则，到位有权对服务者行为及应适用的规则进行单方认定，针对服务者或所发布的服务涉及的违规行为采取如下一项或多项处理措施：
| 处理措施 | 处罚方式 |
| 服务暂停 | 处罚期间，被处罚服务不可被搜索、不可展示、不可预约、不可编辑。处罚到期后，服务将被自动恢复 |
| 服务下架 | 服务被处罚暂停，不可被搜索、不可展示、不可预约、不可编辑，过申诉期后，服务下架，即该服务失效。 |
| 服务者限权 | 处罚期间，服务者不可发布新的服务、所有服务不可被搜索展示、不可预约、不可抢单。过申诉期后，服务者将被自动解除限权 |
| 解除合作 | 处罚期间，服务者不可发布新的服务、所有服务不可被搜索展示、不可预约、不可抢单，过申诉期后，服务者与到位解除合作，不可再提供服务 |
注：每个违规行为在执行处罚动作的同时会相应扣除签约对象一定分数，最高36分。
每个服务者拥有36分初始分，服务者扣分累计达36分，解除服务者和到位的合作。同时到位有权根据违规严重程度判定是否对服务者解除所有与支付宝的合作。服务提供者违规扣分以一年作为一个考核周期，一个考核周期期满后累计的扣分清零。
第三十四条 对于所有处罚，服务者在60天内有1次申诉机会。
如果申诉成立，将撤销该处罚所带来的相关的影响，如返还被扣除分数、恢复服务等。
如果申诉不成立，将维持原处罚审理结果。
如果60天内未申诉，则处罚审理结果确定成立，不可再撤销。