网商银行隐私权政策

尊敬的网商银行用户，我们深知您的信息对您而言的重要性，也感谢您对我们的信任。我们对《网商银行隐私权政策》进行了更新，进一步明确了收集信息的场景和信息种类等内容。请您仔细阅读最新的《网商银行隐私权政策》，如有任何疑问可向客服咨询。

                                                                                                           本版本发布日期：2024年7月22日

                                                                                                                       生效日期：2024年7月29日

概述

浙江网商银行股份有限公司（注册地址：浙江省杭州市西湖区古荡街道西溪路556号阿里中心D幢9层、E幢3-8层；联系方式：95188-3；以下简称“网商银行”或“我们”）尊重并保护您的隐私。您使用我们的服务时，我们将按照《网商银行隐私权政策》（以下简称“本政策”）收集、存储、保护、使用及对外提供您的信息。同时，我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的信息的服务。本政策与您使用我们的服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达，并对本政策中与您的权益存在重大关系的条款，采用粗体字进行标注以提示您注意。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集信息

二、我们如何使用Cookie、Beacon、Proxy等技术

三、我们如何存储和保护信息

四、我们如何使用信息

五、我们如何对外提供信息

六、您如何实现您在个人信息处理活动中的权利

七、对第三方责任的声明

八、我们如何保护未成年人的信息

九、本政策的适用及更新

十、本政策中关键词说明

为了遵守国家法律法规及监管规定（例如：进行实名制管理、履行反洗钱职责、采取风险防范措施），也为了向您提供服务及提升服务质量，我们需要收集、存储、使用及对外提供您的信息。我们会按照本政策约定处理您的信息，以便您享受优质、便捷、个性化的服务，同时更好地保护您的账户及资金安全。

我们如何收集信息

根据相关法律法规及国家标准，我们可能在下列情形下依法处理您的个人信息：

（1）取得您的同意；

（2）根据您的要求订立和履行合同所必需的；

（3）履行法定义务所必需的，如反洗钱、反恐怖融资、实名管理等相关法律法规要求的必要信息；

（4）与国家安全、国防安全直接相关的；

（5）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（6）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（7）所收集的个人信息是您自行公开的；

（8）从合法公开披露的信息中收集的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（9）用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现、处置产品或服务的故障；

（10）法律法规规定的其他情形。

需要注意的是，当您的个人信息处理属于前述第（2）至第（10）项情形时，我们可能会依据所适用法律法规的要求而无需再征得您的同意。

在您使用网商银行各项服务的过程中，我们需要在以下情形收集您的一些信息，用以向您提供服务、保障您的账户和资金安全、防范信贷风险、提升我们的服务质量以及遵守国家法律法规及监管规定：

1、开立网商银行账户或使用网商银行服务

为落实实名制、反洗钱、反电信诈骗及账户管理等法定义务及监管要求，为有效防范风险，在您申请开立网商银行账户或使用网商银行服务时，我们会向您收集必要信息，包括：您的身份信息（姓名、身份证影印件、生物识别特征）、手机号码、绑定账户信息（卡号、开户行、账户类型、绑卡手机号）、地址信息、职业信息、邮箱信息及需要您提供的其他信息；此外，为履行上述法定义务，避免您重复提交，我们会在监管要求的必要范围内，向合法留存您信息的其他机构（网商银行的关联公司、国家机关、合作金融机构、企事业单位等，下同）收集您的前述信息并进行交叉验证核对。如您不提供前述信息，您将无法开立网商银行账户或使用对应的网商银行服务。

2、快捷登录

为了让您能够方便、快捷地登录网商银行，我们提供支付宝快捷登录。在您使用快捷登录时，我们会基于您的授权从支付宝侧获取您的支付宝账号相关信息（用户编号、账号登录名、头像、姓名），具体信息字段以授权页面展示为准。如您拒绝授权则无法使用支付宝快捷登录。

3、理财

在您使用理财产品时，我们会收集您的身份信息（姓名、身份证影印件）、手机号码、账户信息（银行卡号、支付宝余额、银行卡余额）、风险测评信息。您拒绝提供前述信息将无法使用理财相关产品，但不影响您使用我们提供的其他服务。

4、转账

基于您开立的网商银行账户类型，您可以使用不同的转账服务，如向他人转账、您名下不同账户间的转账（包括转入及转出）、进行前述资金交易而需要绑定或关联银行卡。当您使用前述服务时，我们可能需要收集您绑定或关联的账户信息（姓名、卡号、开户行、账户类型、有效期、预留手机号）、支付宝账号信息、转账相对方的账户信息（姓名、卡号、开户行、账户类型），并通过清算机构、非银行支付机构及合法留存您信息的其他机构对前述信息进行校验。我们还会记录您的收付款交易信息，统一展示在账单内；并形成收款人名册，以简化您的转账操作。您也可以主动选择一键添加支付宝端绑定的银行卡信息。如您拒绝提供前述信息，仅会影响您进行转账操作，但不影响您使用我们提供的其他服务。

5、信用卡还款

当您使用信用卡还款功能时，您需要主动添加您的信用卡信息（信用卡卡号、绑卡手机号）。当您使用此功能时,我们可能会通过非银行支付机构、清算机构及合法留存您信息的其他机构对前述信息进行校验。我们还会记录您的还款信息，统一展示在账单内；并形成历史名册，以简化您的还款操作。您也可以主动选择一键添加支付宝端绑定的银行卡信息。如您拒绝提供前述信息，则无法使用信用卡还款功能，但不影响您使用我们提供的其他服务。

6、充值服务

当您使用话费充值功能时，我们会收集您的充值号码并提供给话费充值服务商用于为您指定的号码进行充值，此外，我们还会收集您的话费充值交易记录以便于您查询。如您拒绝提供上述信息，您将无法使用上述功能，但这不影响您正常使用收集银行的其他功能。

7、安全管理

（1）为了保障您的账户、资金安全和支付等相关服务的安全稳定运行，预防病毒、木马程序或其他恶意程序，以及为了履行反洗钱、反恐怖融资、反电信网络诈骗等法定义务，您在使用我们产品或服务过程中，我们需要记录您的不可变更/可变更唯一识别码、基本设备信息、网络信息、网络使用习惯、所在地区、软件安装列表以及其他与网商银行服务相关的日志信息。前述信息当中包含您的敏感个人信息，如您不同意我们记录前述信息，可能无法或影响交易环境安全验证，但不影响您完成其他操作或使用我们提供的其他服务。

（2）为了让您更安全、便捷地登录网商银行，如您的设备与网商银行APP版本均支持手势密码或面容ID功能，您可选择使用手势密码登录或面容ID登录服务。您需在您的设备上录入您的手势密码或面容ID信息，在您进行手势密码登录或面容ID登录时，您需在您的设备上完成信息验证。我们仅接收验证结果，并不收集您的手势密码信息或面容ID信息。如您不需要使用密码登录或面容ID登录服务，您也可以选择密码登录等其他方式；

(3)为了保障您的账户和资金安全，在您进行一些重要的账户操作时（例如：开具账户、挂失账户、冻结交易资金、开具资金相关凭证、办理贷款业务），我们需要验证您的身份，为此您可能需向我们提供身份证影印件、手持身份证照片、交易凭证、生物识别信息（如涉及刷脸核身）及其他在具体业务开展过程中基于您的同意而收集的可识别您身份的证明资料；前述信息属于您的敏感个人信息，如您不同意提供前述信息，您将无法完成特定操作，但不影响您使用我们提供的其他服务。

（4）在您使用网商银行服务进行交易时，我们需要对您的身份进行验证，以确保您的账户与资金安全。我们可能会向您提供多种身份验证方式，您可以选择使用您的密码或生物识别信息等必要信息完成验证；当安全风险等级提高时，我们可能会提示您进行再次验证。前述信息属于您的敏感个人信息，如您不同意提供前述信息，则可能无法完成交易，但不影响您使用我们提供的其他服务。为了让您更安全、便捷地进行交易，如您的设备与网商银行APP版本均支持指纹功能，您可选择开通指纹交易服务。您需在您的设备上录入您的指纹信息，在您进行指纹交易时，您需在您的设备上完成信息验证。我们仅接收验证结果，并不收集您的指纹信息。如您不想使用指纹验证，仍可通过其他方式支付。

8、客户服务

为了向您提供更优质的客户服务，我们会收集您使用网商银行服务的操作记录、您与客户服务团队联系时提供的信息及您参与问卷调查时向我们发送的信息。同时，为了保障服务质量，我们可能需要对客服电话内容进行录音；在录音开始前我们会向您进行必要的提示，充分保障您的知情权与选择权。前述信息属于您的敏感个人信息，如您不提供前述信息，不影响您使用我们提供的其他服务。

9、其他

请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

我们如何使用Cookie、Beacon、Proxy等技术

为使您获得更轻松的访问体验，您访问网商银行网站或使用网商银行提供的服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全状态。这些数据文件可能是Cookie，Flash Cookie，您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（以下简称“Cookie”）。请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝网商银行的Cookie。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie，怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookie时通知您或者怎样彻底关闭Cookie。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的类似数据（例如：Flash Cookie）。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问网商银行网站和使用网商银行提供的服务。

我们网站上还可能包含一些电子图像（以下简称“单像素GIF文件”或“网络Beacon”），使用网络Beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息，例如：您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定。

如您通过我们的网站或APP，使用了由第三方而非网商银行提供的服务时，我们无法保证这些第三方会按照我们的要求采取保护措施，为尽力确保您的账号安全，使您获得更安全的访问体验，我们可能会使用专用的网络协议及代理技术（以下简称“专用网络通道”或“网络代理”）。使用专用网络通道，可以帮助您识别到我们已知的高风险站点，减少由此引起的钓鱼、账号泄露等风险，同时更有利于保障您和第三方的共同权益，阻止不法分子篡改您和您希望访问的第三方之间正常服务内容，例如：不安全路由器、非法基站等引起的广告注入、非法内容篡改等。在此过程中，我们也可能会获得和保存关于设备的相关信息，例如：IP地址、硬件ID以及您访问的页面位置。

我们如何存储和保护信息

1、我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。如部分服务涉及跨境业务，我们需要向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我们会按照法律法规和相关监管部门的规定执行，向您说明个人信息出境的目的、方式、境外主体、涉及的个人信息种类等事项，征得您的同意，并通过签订协议、现场核查等有效措施，要求境外机构为所获得的您的个人信息保密，如出境数据涉及个人金融信息，我们将依据国家、行业有关部门制定的办法与标准开展个人金融信息出境安全评估。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。例如，我们将会按照《中华人民共和国反洗钱法》规定的期限保存您的身份资料、交易信息。

2、为了保障您的信息安全，我们在收集您的信息后，将采取各种合理必要的措施保护您的信息。例如，在技术开发环境当中，我们仅使用经过去标识化处理的信息进行统计分析；对外提供研究报告时，我们将对报告中所包含的信息进行去标识化处理。我们会将去标识化后的信息与可用于恢复识别个人的信息分开存储，确保在针对去标识化信息的后续处理中不重新识别个人。

3、我们承诺我们将使信息安全保护达到业界领先的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如：通过网络安全层软件（SSL）进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问。传输和存储个人敏感信息（含个人生物识别信息）时，我们将采用加密、权限控制、去标识化/匿名化等安全措施。请您理解，由于不可抗力，或非网商银行原因导致的系统故障、网络遭受攻击等，可能对您造成不利的后果和风险，这些不利的后果和风险包括：财产安全受到侵害、被第三方不当使用等情形。

4、我们设立了个人信息保护责任部门，针对个人信息处理开展个人信息安全影响评估。同时，我们建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权的原则；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导，并每年组织全体工作人员参加安全考试。另外，我们的相应网络/系统通过了国家网络安全等级保护的测评。我们每年还会聘请外部独立第三方对我们的信息安全管理体系进行评估。

5、我们已制定个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送邮件/短消息等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

6、请您务必妥善保管好您的登录名及其他身份要素。您在使用网商银行服务时，我们会通过您的登录名及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能对您产生不利。如您发现登录名及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。

7、我们仅在法律法规要求的期限内，以及为实现本政策声明的目的所必需的时限内保留您的个人信息；除法律法规或监管部门另有规定外，在您终止使用网商银行服务且您使用网商银行服务所涉权利义务均终止后，我们会停止对您的信息的收集和使用，如果前述保存期限届满我们将删除您的个人信息；当删除从技术上难以实现时，我们将会对您的个人信息停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理，法律法规或监管部门另有规定的除外。

我们如何使用信息

1、为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：

（1）实现本政策中“我们如何收集信息”所述目的；

（2）为便于您查询交易状态或历史记录，我们会保存您使用网商银行服务（如开户、理财、信贷等）时产生的必要信息，并在银行平台进行展示；

（3）为了使您知晓使用网商银行服务的状态，我们会向您发送服务提醒；

（4）为了保障服务的稳定性与安全性，保护您的账户与资金安全，履行反洗钱等法定义务，或为了实现相关服务（例如信贷还款等），我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗/盗用/可疑交易监测、预防或禁止非法活动、降低风险及防止风险传导、存档和备份等用途；

（5）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；

（6）邀请您参与我们产品或服务有关的客户调研；

（7）我们会采取脱敏、去标识化/匿名化等方式对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计产品、服务及运营活动等。

（8）为了提升用户服务体验，为用户推荐更为优质或适合的服务，我们可能会根据用户的个人信息（包括身份信息、设备信息、网络信息、交易习惯、操作记录）进行综合分析，通过消息推送、语音呼叫或短信发送、合作平台（如微信）消息发送等方式向用户提供其可能感兴趣的营销活动通知、商业性电子信息或广告。如您不希望接收此类信息，您可通过短信、消息通知设置或按照我们提示的方法选择是否接收。

（9）根据所适用的法律，我们可能会对您的个人信息通过技术措施和其他必要措施进行匿名化处理，并将处理后的数据用于研究、统计分析和预测，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（如进行机器学习或模型算法训练）等，我们就此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

（10）我们可能与进行广告、内容推广投放的合作伙伴合作，委托他们处理与广告覆盖面和有效性相关的信息，但除非得到您的许可，我们不会共享用于识别您个人身份的信息，或者我们仅会向合作伙伴提供不能识别您个人身份的处理后信息，以帮助其在不识别您个人身份的前提下提升推广内容的有效触达率。

2、当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征求您的同意。

我们如何对外提供信息

1、共享

1.1 业务共享

我们承诺对您的信息进行保密。除法律法规及监管部门另有规定外，我们仅在以下情形中与第三方共享您的信息，第三方包括我们的关联公司、合作金融机构以及其他合作伙伴。如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意，或确认第三方是在符合法律法规的前提下处理您的个人信息。

（1）某些产品或服务可能由第三方提供或由我们与第三方共同提供，因此，只有共享您的信息，才能提供您需要的产品或服务。例如：您通过网商银行购买金融产品时，我们需要向合作金融机构提供您的有效证件信息与联系方式，以保证您完成购买流程合规性要求以及保证您的资产准确无误的登记；为了让您完成交易、实现交易目的，我们需要向您的交易相对方提供交易号与相关支付信息，同时您的交易相对方可在付款过程中或付款后查看您的部分注册信息；您在使用转账、信用卡还款等服务时，为了完成支付结算，我们需要将您的收款信息（如收款账号、收款人姓名、收款金额）、付款信息（如付款账号、付款人姓名、付款金额）等必要信息提供给支付清算机构和您所选择的支付方式所对应的金融机构（如信用卡、储蓄卡所对应的发卡行）。您可以访问“网商银行-首页-账单”查看每笔发生交易的交易对手方与金融机构信息。

（2）如您选择参与我们和第三方联合开展的抽奖、竞赛或类似推广活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息，以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务，我们会依据法律法规或国家标准的要求，在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种个人信息；

（3）事先获得您明确同意的情况下，我们会在法律法规允许且不违背公序良俗的范围内，依据您的授权范围与第三方共享您的信息。

1.2 投诉处理

当您投诉他人或被他人投诉时，为了保护您及他人的合法权益，我们可能会将您的姓名及有效证件号码、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门、监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。

1.3 风险防范与监管合规

根据法律规定，金融机构应当履行反洗钱等法定义务。参照相关监管要求，蚂蚁集团层面统一实施风险管理政策和程序，针对金融机构客户身份识别信息等必要信息建立内部信息共享制度，用于建立适用于集团层面的可疑交易监测体系，防止风险在旗下各金融机构之间传导。我们承诺，前述内部息共享仅用于履行反洗钱等法定义务，我们确保信息安全并且依法承担严格保密义务。

2、转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）事先获得您的明确同意；

3、公开披露

除在推广活动中会脱敏展示中奖者手机号或账号信息外，原则上我们不会将您的信息进行公开披露。如确需公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明确同意。

4、委托处理

为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的专业机构代表我们来处理用户信息（例如：提供风控咨询、履约评估、客服热线接听、纠纷处理），但我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。在委托关系解除后，受托公司不再保存个人信息。

您如何实现您在个人信息处理活动中的权利

在您使用网商银行服务期间，为了您可以更加便捷地访问和管理您的个人信息，同时保障您注销账户的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引、或根据相关产品或服务页面提示进行操作。

1、管理您的个人信息

（1）您可登录网商银行账户，点击“我的”栏目，查阅您的身份信息、账户信息、交易记录以及绑定的关联账户/银行卡信息，同时，您可以继续点击头像，并在核身后，选择复制您的身份及账户信息。为了您的个人信息安全，您的身份证号码和绑定的银行卡号会进行脱敏展示；

（2）您可登录网商银行账户，点击“理财”栏目，查阅您的持有产品情况及其档案、账单。

（3）如发现您的信息有误，您可以根据页面提示自助修改您的信息，您也可以联系我们的客服电话95188-3或通过在线客服要求更正。

（4）您可点击“我的”进入到“账户/银行卡”或“我的账户”中关联或解除支付宝账户或银行卡。

（5）您可以自主设置是否开启在支付宝中使用网商银行提供的服务，具体路径为“我的→设置→隐私设置”。

（6）您可以通过访问“我的-设置-隐私设置-系统权限设置”路径提示的方式，进行系统权限管理。

（7）您可以通过点击“我的-设置-账户与安全-注销APP账号”，清空您在APP中的设置（包括头像和个性签名，手势/指纹/面容解锁功能将被关闭）。

2、您可通过如下路径注销网商银行账户：

您可以通过点击“我的→我的客服”，向在线客服提出注销账户的要求后按照客服引导进行注销账户的操作。当您符合约定的账户注销条件并注销账户后，我们将按照法律要求删除您该账户内的所有个人信息，但如相关个人信息按照法律法规规定的保存期限未届满或者其他依法不适宜删除的情形，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理，在上述保存期限内有权机关仍有权依法查询。

3、尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

4、如您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理、个人信息主体权利存在任何投诉、意见、咨询，请通过客服热线95188-3、通过在线客服“我的客服”、或个人信息保护负责人邮箱privacy-protection-officer-mybank@service.mybank.cn联系我们，客服部门将会同个人信息保护责任部门及时答复您。为保障您的信息安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。一般来说，我们将在验证通过后的三个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过十五个工作日或法律法规规定期限内作出答复。如您不满意我们的答复，还可以向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。

对第三方责任的声明

请您注意，您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、通过我们接入的第三方服务（例如：网商银行APP中第三方提供的应用）和由网商银行处接收您的个人信息的第三方可能有自己的隐私权保护政策；当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或像素标签，这些Cookie或像素标签不受我们的控制，且它们的使用不受本政策的约束。我们会尽商业上的合理努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求采取保护措施，请您与他们直接联系以获得关于他们的隐私权政策的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

请您知晓，网商银行当中部分服务由我们的关联公司提供，如您希望了解我们的关联公司如何保护及处理您的信息，您可参阅《蚂蚁集团隐私权政策》。网商银行APP的部分服务需要由合作伙伴共同为您提供（例如：账号登录），为此，网商银行APP内会嵌入合作伙伴的软件工具开发包（以下简称“SDK”）或其他类似的应用程序。网商银行会对SDK或其他类似的应用程序进行严格的安全检测，并要求合作伙伴采取严格的数据保护措施，切实保障您的合法权益。更多详情，敬请查阅《网商银行APP第三方SDK目录》。

未成年人个人信息保护特别约定

1、我们期望父母或监护人指导未成年人使用我们的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。

2、如您为未成年人，请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于经父母或监护人同意而收集您的信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或共享此信息。对于14岁以下的儿童，我们除遵守本隐私权政策关于未成年人个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，以最小授权为原则，严格设定信息访问权限，控制儿童个人信息知悉范围，且不会超过实现收集、使用目的所必需的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。

3、如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时，请通过上文中的联系方式联系我们。

网商银行APP权限获取说明

为了向您提供服务以及保障您的账户及资金安全，网商银行APP可能需要在必要范围内向您申请获取相应权限（例如设备信息/电话状态权限、位置权限、摄像头权限、相册/存储权限、通讯录权限、剪贴板权限、麦克风权限、日历权限、传感器权限）。请您放心，网商银行APP不会默认开启这些权限，仅在您主动确认开启的情况下，网商银行APP才有可能通过这些权限收集您的信息，并仅在向您说明的必要场景使用。需要特别说明的是，网商银行APP获取具体某一项权限并不代表网商银行APP必然会收集您的相关信息；即使您已经确认向网商银行APP开启权限，网商银行APP也仅会在合法、正当、必要的范围内收集您的相关信息。如您选择不开启权限，这可能导致您将无法使用此权限相关的特定功能，但不影响您使用网商银行APP提供的其他服务。就权限说明及使用场景等详情，敬请查阅《网商银行APP权限申请与使用说明》及《网商银行传感器使用场景说明》。

本政策的适用及更新

1、网商银行所有服务均适用本政策。

2、发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新：

（1）我们的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；

（2）收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化；

（3）对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；

（4）您访问和管理个人信息的方式发生变化；

（5）数据安全能力、信息安全风险发生变化；

（6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；

（7）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

3、由于网商银行的用户较多，如本政策发生更新，我们将以APP推送通知、发送邮件/短消息或者在网商银行官方网站发布公告的方式来通知您。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用网商银行服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。

4、您可以在网商银行官方网站首页查看本政策，也可在网商银行APP中通过点击“头像或账户设置→设置→隐私权政策”页面或根据产品服务页面提示来查看本政策。我们鼓励您在每次使用网商银行时都查阅我们的隐私政策。

本政策中关键词说明

1、 重要概念说明：

（1）可变更的唯一设备识别码：是指用户可重置、变更或关闭追踪的唯一设备识别码，如Android ID、OAID。

（2）不可变更的唯一设备识别码：是指不因设备恢复出厂设置、应用安全卸载或用户操作而改变的硬件标识符，如IMEI、IMSI、MEID、MAC地址、设备序列号、硬件序列号（如传感器硬件序列号）、SIM卡序列号、ICCID。

（3）基本设备信息：设备机型相关信息，通常用于功能适配、稳定性等功能，如系统设置、系统属性、设备型号、设备品牌、操作系统、设备屏幕密度。

（4）网络信息：如IP地址、网络类型、运营商信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID。

2、本政策中的“银行平台”是指：网商银行官方网站https://www.mybank.cn/、网商银行的官方APP、网商银行授权提供服务的其他网站或APP。

3、本政策中的“身份要素”是指：网商银行用于识别您身份的信息要素，包括：您的网商银行授权登录信息、密码、短信校验码、电话号码、手机号码、证件号码及生物识别信息。

4、本政策中的“网商银行关联公司”指：（1）蚂蚁科技集团股份有限公司；（2）蚂蚁科技集团股份有限公司直接或间接控股的公司，例如：支付宝（中国）网络技术有限公司、支付宝（杭州）信息技术有限公司、芝麻信用管理有限公司、集分宝南京企业管理有限公司、蚂蚁智信（杭州）信息技术有限公司、蚂蚁星河（重庆）信息技术有限公司、蚂蚁逸康（广州）信息技术有限公司、杭州慧聚蚁信息技术有限公司、杭州吱声信息技术有限公司、杭州上数信息技术有限公司、蚂蚁金服（杭州）网络技术有限公司、蚂蚁云通（上海）信息技术有限公司、蚂蚁（杭州）基金销售有限公司、蚂蚁财富（上海）金融信息服务有限公司、蚂蚁保保险代理有限公司、蚂蚁胜信（上海）信息技术有限公司、蚂蚁区块链科技（上海）有限公司、蚂蚁双链科技（上海）有限公司、蚂蚁链（上海）数字科技有限公司等；（3）蚂蚁科技集团股份有限公司直接或间接投资、或有业务合作关系，且构成蚂蚁科技集团股份有限公司关联方的企业，例如：重庆蚂蚁消费金融有限公司等。前款所称“关联方”定义与《企业会计准则第36号--关联方披露》规定一致。

5、本政策中的“敏感个人信息”是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。