蚂蚁链溯源服务等级协议

生效日期：2022年6月1日

版本：V2.0

为促进蚂蚁区块链科技（上海）有限公司（“蚂蚁链”）健康、开放、有序发展，明确服务等级标准，保障客户权益，蚂蚁链将按照本《蚂蚁链溯源服务等级协议》（“本协议”）约定的标准向您（“客户”）提供蚂蚁链溯源服务。本协议作为您与蚂蚁链签署的相关产品服务协议之附件，作为该等产品服务协议的补充。

1. 定义和术语

1.1 TaaS平台，指蚂蚁链溯源服务平台（Ant Chain Traceability as a Service），用于为客户提供溯源信息上链、查询管理等服务。本协议仅面向TaaS公有云服务，且付费超过1元（不含本数）的客户。该协议暂时不面向1元体验版客户提供服务不可用承诺。

1.2 服务周期，指一个自然月内客户有权使用服务之日起，至该自然月的月末之日止。为避免歧义，在客户申请蚂蚁链溯源服务的当月，该服务周期为自客户申请蚂蚁链溯源服务之日起，至该自然月的月末之日的周期；在客户持续使用蚂蚁链溯源服务时，该服务周期为该自然月的1日至月末之日。

1.3 分钟数的计算规则，指服务周期内的自然日总天数╳24（小时）╳60（分钟）。

1.4 服务不可用的详情：

1.4.1 因蚂蚁链溯源系统原因导致的API服务调用上链或溯源码查询过程返回以AE07、AE05开头的错误码或为-3的错误码视为请求失败。

1.4.2 因蚂蚁链溯源系统原因导致的API服务1.0接口，返回Http状态码为202，或在Http状态码为400且业务错误码为-99时视为请求失败。

1.5 有效总请求数，指客户蚂蚁链账号下所有调用API上链或溯源查询服务器端接收到的所有请求数。

1.6 每5分钟错误率，指每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数*100%

1.7 月度服务费用，指一个自然月中客户蚂蚁链账号下就蚂蚁链溯源服务支付的服务费用。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则按照客户所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性的计算公式

蚂蚁链溯源服务可用性按照周期统计，根据客户蚂蚁链账号下调用API上链及溯源查询服务分别统计可用性。

蚂蚁链溯源服务可用性根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，按照如下方式计算：服务可用性=（1-服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）*100%

（注：服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数）

2.2 服务可用性承诺

蚂蚁链溯源服务可用性不低于99.95%，如蚂蚁链溯源服务未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定申请赔偿。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

赔偿方式仅限于用于支付蚂蚁链溯源产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月该蚂蚁链账户所支付月度服务费用总额（不含用代金券抵扣的服务费）的25%。

3.2 赔偿申请

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性承诺的服务提出赔偿申请，视为您主动放弃求偿权。

3.3 赔偿时限

赔偿申请必须在溯源服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 免责条款

4.1 鉴于计算机、互联网的特殊性，下述情况不属于蚂蚁链违约：

(1) 蚂蚁链在进行服务器配置、维护时，需要短时间中断服务；

(2) 由于Internet上的通路阻塞造成您的网站/应用服务访问速度下降；

(3) 电信设备出现故障致使不能正常进行数据传输的；

(4) 因台风、地震、海啸、洪水、瘟疫流行、停电、动乱、政府行为、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成蚂蚁链或TaaS平台系统障碍而不能正常运行的；

(5) 因黑客、病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵、系统不稳定、系统或设备故障、通讯故障、电力故障、银行原因、第三方服务瑕疵或政府行为等原因导致蚂蚁链或TaaS平台系统不能正常运行的；

(6) 因您自行操作不当或通过非官方平台作出指令的。

4.2 在任何情况下，蚂蚁链均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用蚂蚁链服务而遭受的利润损失承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。

5. 其他

5.1 本协议为您与蚂蚁链签订的相关产品服务协议的组成部分，本协议未约定事项，按照产品服务协议履行，已约定事项按照本协议约定执行。

5.2 自您与蚂蚁链签订相关产品服务协议之日起，您将自动受到本协议约束，蚂蚁链将按照本协议约定的标准向您提供服务。您与蚂蚁链签订的产品服务协议期限届满之日或提前终止之日，本协议将自动终止。

5.3 蚂蚁链有权根据变化适时对本协议部分服务指标或其他内容作出调整，并及时在蚂蚁链官网（https://antchain.antgroup.com/）发布公告，或向您发送邮件或书面通知提示修改内容。您明确知悉且同意，本协议一经修改，将于蚂蚁链官网发布的新版本文首所载的生效日期生效，新版本将适用于生效日期之后的发生服务及赔偿，对于新版本生效前发生的事项无溯及力。新版本生效之前蚂蚁链提供的服务标准和赔偿方案，应以当时有效版本的《蚂蚁链溯源服务等级协议》所约定内容为准。