蚂蚁链BaaS服务等级协议

生效日期：2021年9月1日

版本：V1.0

为促进蚂蚁区块链科技（上海）有限公司（“蚂蚁链”）健康、开放、有序发展，明确服务等级标准，保障客户权益，蚂蚁链将按照本《蚂蚁链BaaS服务等级协议》（“本协议”）约定的标准向您（“客户”）提供蚂蚁链BaaS服务。本协议作为您与蚂蚁链签署的相关产品服务协议之附件，作为该等产品服务协议的补充。

1. 定义和术语

1.1 蚂蚁链BaaS服务，指蚂蚁链通过蚂蚁链BaaS（Blockchain as a Service）平台（“BaaS平台”）提供的区块链云服务。

1.2 服务周期，指一个自然月内客户有权使用服务之日起，至该自然月的月末之日止。为避免歧义，在客户申请【蚂蚁链BaaS服务】的当月，该服务周期为自客户申请【蚂蚁链BaaS服务】之日起，至该自然月的月末之日的周期；在客户持续使用【蚂蚁链BaaS服务】时，该服务周期为该自然月的1日至月末之日。

1.3 分钟数的计算规则，指服务周期内的自然日总天数╳24（小时）╳60（分钟）。

1.4 服务不可用的详情，指服务不可用保障仅面向节点数大于或等于4个的BaaS公有云产品付费链实例，在混合云场景中也仅对BaaS公有云部分做此承诺，若不符合前述条件则不在本协议保障范围内。

1.5 不可用时长，指指定的区块链服务BaaS的区块链实例内所有节点中超过1/3（含1/3）的节点持续不可用的分钟数。

1.6 节点不可用，指的BaaS控制台展示的链节点状态不可用。节点不可用时长低于5分钟的，不计入不可用时间。在一个服务周期内BaaS实例处于不可用状态下总的时长即为服务不可用分钟数。

1.7 月度服务费用，指一个自然月中客户的某一蚂蚁链账号下就【蚂蚁链BaaS服务】支付的服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则按照客户所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性的计算公式

服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数*100%

2.2 服务可用性承诺

BaaS服务可用性不低于99.95%，如BaaS未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定申请赔偿。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

赔偿方式仅限于用于支付蚂蚁链BaaS公有云产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月该蚂蚁链账户所支付月度服务费用总额（不含用代金券抵扣的服务费）的25%。

3.2 赔偿申请

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性承诺的服务提出赔偿申请。

3.3 赔偿时限

赔偿申请必须在BaaS公有云产品服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 免责条款

4.1 鉴于计算机、互联网的特殊性，下述情况不属于蚂蚁链违约：

(1) 蚂蚁链在进行服务器配置、维护时，需要短时间中断服务；

(2) 由于Internet上的通路阻塞造成您的网站/应用服务访问速度下降；

(3) 电信设备出现故障致使不能正常进行数据传输的；

(4) 因台风、地震、海啸、洪水、瘟疫流行、停电、动乱、政府行为、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成BaaS平台系统障碍而不能正常运行的；

(5) 因黑客、病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵、系统不稳定、系统或设备故障、通讯故障、电力故障、银行原因、第三方服务瑕疵或政府行为等原因导致BaaS平台系统不能正常运行的；

(6) 因您自行操作不当或通过非官方平台作出指令的。

4.2 在任何情况下，蚂蚁链均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用蚂蚁链服务而遭受的利润损失承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。

5. 其他

5.1 本协议为您与蚂蚁链签订的产品服务协议的组成部分，本协议未约定事项，按照产品服务协议履行，已约定事项按照本协议约定执行。

5.2 自您与蚂蚁链签订相关产品服务协议之日起，您将自动受到本协议约束，蚂蚁链将按照本协议约定的标准向您提供服务。您与蚂蚁链签订的产品服务协议期限届满之日或提前终止之日，本协议将自动终止。

5.3 蚂蚁链有权根据变化适时对本协议部分服务指标或其他内容作出调整，并及时在蚂蚁链官网（https://antchain.antgroup.com/）发布公告，或向您发送邮件或书面通知提示修改内容。本协议一经修改，将于蚂蚁链官网发布的新版本文首所载的生效日期生效，新版本将适用于生效日期之后的发生服务及赔偿，对于新版本生效前发生的事项无溯及力。新版本生效之前蚂蚁链提供的服务标准和赔偿方案，应以当时有效版本的《蚂蚁链BaaS服务等级协议》所约定内容为准。